游乐场管理方案3篇

游乐场管理方案篇1

　　一、员工录用与离职：

　　新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

　　本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。

　　二、考勤管理：

　　1、正常劳动时间按三班轮换。

　　2、上班换好工作服、整理好仪容。

　　3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

　　4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。

　　5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

　　三、工资待遇：

　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

　　2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。

　　3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

　　四、安全制度：

　　1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。

　　2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。

　　3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。

　　4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

　　5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

　　五、财产负责制度：

　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

　　2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

　　六、奖惩制度：

　　奖励：

　　1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

　　2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。

　　3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。

　　4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

　　5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元;

　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推;

　　3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元;

　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　七、卫生制度：

　　1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间;乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。

　　2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。

　　下面参考卫生管理制度

　　八、交接班制度

　　1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。

　　2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。

　　3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。

　　4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

　　九、仪态仪表

　　1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

　　2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。

　　3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

　　4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。

　　十、工作标准：

　　第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。

　　第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。

　　第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

　　第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

　　第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

　　第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

　　第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。

　　第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

　　第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。

游乐场管理方案篇2

　　顾客买单流程：

　　1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。

　　2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。

　　3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。

　　4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。

　　5，清机检查核对收银小票与副券一致。

　　6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作。

　　7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。

　　一、进出场管理

　　1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。

　　2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。

　　3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场;

　　4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：

　　游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。

　　5、进出场程序：

　　(1)顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留;。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间;提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。

　　(2)中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场;

　　(3)离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。

　　6、游乐场赠票的使用时限为x小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票;

　　7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。

　　二、卫生管理制度(保洁)

　　(一)游乐场清洁：

　　1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。

　　2、清洁程序：

　　(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具;

　　(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾;

　　3、及时清洁：

　　(1)发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到;

　　(2)发现垃圾及时清除;

　　(3)发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除;

　　4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。

　　5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。

　　三、游乐场机动游戏安全管理制度(机动游戏操作员)

　　为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。

　　游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。

　　安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。

　　检查时间：

　　(1)日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查;

　　(2)周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件;

　　四、志愿者及摊位游戏人员制度

　　1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。

　　2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。

　　3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。

　　4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。

　　5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。

　　6、摊位游戏日常卫生

　　(1)地板及桌面每天保持清洁

　　(2)娃娃的整理摆放及道具清洗

　　(3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘;

　　(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净;

　　(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。

　　五、营业中巡视人员制度

　　1.营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。

　　2.巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。

　　3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。

　　4.营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。

　　5.吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。

　　6.提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。

　　六、突发事故处理：

　　1、意外受伤

　　(1)顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场;

　　(2)保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料;

　　(3)将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护;

　　(4)及时将事件情况汇报公司人事部;2、儿童丢失

　　(1)详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征;

　　(2)所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的"儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室;

　　(3)任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店;

　　(4)当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码;

　　(5)如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。

　　3、火灾

　　(1)立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源;

　　(2)在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火;

　　(3)立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护;

　　(4)立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场;

　　(5)在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助;

　　(6)及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。

　　七、储物管理：

　　1.提供储物柜给游乐场的顾客使用。

　　2.顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。

　　3.如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管(在录像下)。

　　4.做顾客物品保管纸牌，储物时(鞋柜侧简单物品)顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。

游乐场管理方案篇3

　　一、严格按照公司管理规定及治安维护管理要求做好本职工作。工作期间不迟到、不早退、不脱岗。

　　二、工作时间，认真执勤，巡回检查，发现问题及时处理。

　　三、上岗着装整齐、佩戴齐全;注重仪容仪表，规范服务。

　　四、工作时做到不搭肩，不挽臂、不吸烟、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打闹。

　　五、工作时避免和游客发生语言冲突，发生问题态度冷静，不与游客打骂。

　　六、遇到游客需要帮助时，尽可能帮助游客，不便帮助要指导服务或做好解释。

　　七、遇到打架斗殴，进行劝阻、报警;遇到破坏公共设施和损坏景观、绿化要进行处理。

　　八、发现游客放孔明灯，在绿化带点火及时制止，防止发生火灾事故，如不听劝阻，及时报警。

　　九、加强夜间海边巡逻，用喇叭喊，提醒游客海边注意安全，岸上活动。

　　十、巡逻时，如发现有人溺水，轻生，第一时间上报，报警，并组织人员营救。

　　十一、工作中如发现游客攀爬叠泉，及时劝阻以免发生意外。

　　十二、遇到特殊天气情况及时指引和疏导游客安全离开。

　　十三、正确对待与各经营户关系，禁止吃、喝、拿、要。

　　十四、配合其他部门做好公园其他各项工作。

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