宜家的企业文化
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宜家的企业文化 企业文化是企业立于不败之地的“内力”所在。宜家(IKEA)成功的秘笈在于有着强有力且非常独特的企业文化。宜家公司的经营管理策略、成本意识、人本文化和注重回报社会的价值取向是其“健康长寿”的遗传基因。”宜家文化”不仅是一般家族企业.而且是超级跨国公司应该借鉴的成功经验。
简单、方便、自给自足
宜家宽松的购物环境被世人所熟知，也折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。
重庆大多数的家具卖场，商品都是按品种摆放的.如沙发区、茶几区、桌子区。即便偶尔有些商家愿意花钱布置店面，也缺少一种连贯性和统一性。而宜家的展示厅就是一个完整的让人怦然心动的“家”，各种商品商品在这里组合成一个又一个温馨、舒适的场景。
宜家的样品从全球的 1500 家家具供应商提供的款式中精选出来的。每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。而重庆的某些卖场，不仅对于进口产品缺乏全面理解，甚至连说明书都是原版的，叫消费者看得一头雾水。
到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你带了孩子，可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的”大箱子”里。如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。
这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆.买不买东西并不重要，关键是你看到的家的无数种可能性。
坚持核心价值观
宜家创始人英格瓦坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且通过独特的购物体验来改变这些人的本身。今天的宜家的确改变了无数家居消费者，然而宜家仍旧是宜家。最令人惊奇的是：尽管宜家已经如此强大，但不管是它的创始人还是它的继承人：都已宣布“宜家永远不会成为一家上市公司”。他们认为，如果一旦上市，股东们必然要求获得更快、更多的回报，这将改变宜家的长远目标和运作方式。这不仅是对”宜家方式”的坚持，更重要的是对其核心价值观的坚持。
我想，这对于在快速成长中逐渐膨胀的重庆家居企业是极具启发性的。
回报社会
宜家在取得了巨大的成功和财富时，不忘回报社会。2000年，宜家赞助 2500万美元给全球资源组织。宜家是木材的主要消费者，保护林木资源是宜家面临的重要课题。宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。作为最大的木材使用巨头，宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。宜家在上海开设的商店采用环保设计，店外安装了一排排健身器材供市民使用，并组织“爱心捐献”活动以资助福利院的孩子们。
摘 摘 要 ：进 入 21 世 纪 ，企 业 文 化 已 经 成 为 企 业 的 核 心 竞 争 力 所 在 ，决 定 着 一 个 企业 能 否 在 竞 争 浪 潮 中 占 有 一 席 之 地 。作 为 全球最大的家居用品零售商，宜家 家 居 的 快速发展离不开其独特的企业文化管理。本 文 将 利 用 企 业 文 化 结 构 的 相 关 知 识 从 精 神 层 、 行 为 层 和物 质 层 三 个 方 面 对 宜 家 家 居 的 企 业 文 化 管 理 进 行 解 析 ， 并 发 表 自 己 的 体 会 和 看 法 。
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关 键 词 ：
宜 家 家 居 ;概 况 ;企 业 文 化 管 理 ;建 议
中 图 分 类 号 ：
文 献 标 识 码 ：
A
文 章 编 号 ：1671-8089（ 2010）
02-0081-02
一 、 言 引 言 。
进 入 21 世 纪 ， 文 化 的 竞 争 成 为 了 现 代 企 业 最 高 层 次 的 竞 争 。
在 激 烈的 文 化 竞 争 中 ，起 步 较 晚 的 中 国 企 业 略 显 逊 色 。与 国 外 许 多 知 名 大 企 业 相 比 ，中 国 的企 业 文 化 研 究 还 停 留 在 粗 浅 阶 段 ，企 业 文 化 的 建 设 与 国 际 一 流 企 业 仍 然 保 持 着 一 定 的差 距 。宜 家 家 居 作 为 家 居 文 化 的 领 先 者 ，拥 有 深 厚 独 特 的 企 业 文 化 ，并 将 其 贯 穿 于 企
业 的 整 个 运 作 中 ， 使 得 宜 家 从 1943 年 创 业 时 一 点 “ 可 怜 ” 的 文 具 邮 购 业 务 开 始 ， 不到 60 年 时 间 便 发 展 成 为 全 球 最 大 的 家 居 用 品 零 售 商 。
宜 家 成 功 背 后 的 优 秀 的 企 业 文化 管 理 必 然 有 值 得 我 们 学 习 的 地 方 ，是 弥 补 我 国 企 业 文 化 管 理 不 足 的 良 好 典 范 ，对 其进 行 研 究 与 探 讨 具 有 现 实 意 义 。
二 二 、 宜 家 家 居 企 业 概 况
宜 家 （ IKEA）
是 二 十 世 纪 中 少 数 几 个 令 人 眩 目 的 商 业 奇 迹 之 一 ， 经 历 了 如 下 的发 展 历 程 。
1943 年 ,年 仅 17 岁 的 英 格 瓦 ·坎 普 拉 德 中 学 毕 业 后 ， 在 父 亲 的 帮 助 下 创建 了 自 己 的 公 司 — — 宜 家 。宜 家 最 初 只 是 销 售 钢 笔 、钱 包 等 一 些 低 价 产 品 ，从 1947 年开 始 销 售 家 具 ，生 产 品 种 日 益 扩 大 。在 1951 年 ,英 格 瓦 看 到 了 成 为 大 规 模 家 具 供 应 商的 机 会 ， 便 决 定 停 止 生 产 所 有 其 他 产 品 ， 集 中 力 量 生 产 低 价 家 具 ， 我 们 今 天 熟 知 的 宜家 便 从 此 诞 生 了 。
1955 年 ，在 供应商迫于压力停止向宜家供货的情况下，宜 家 被 迫 开 始 到 国 外 寻 找 原 材 料供 应 商 ， 由 此 进 行 了 第 一 次 将 生 产 全 球 化 的 尝 试 。
同 时 它 开 始 自 己 设 计 家 具 ， 既 降 低了 生 产 成 本 又 创作出了许多富有新意的产品，为企业未来的发展奠定了基础。随 后 ，在 1956 年 ,宜 家 开 始 采 用 具 有 独 创 性 的 平 板 包 装 ， 充 分 利 用 了 运 输 工 具 的 空 间 ， 在 降低了生产成本同时，也给消费者携带提供了便利。1958 年 ,宜 家 在 瑞 典 开 设 了 第 一 家 商 场 ,建筑规模达 6700 平方米，是当时北欧最大的家具展示场所。
拥 有 全 球 采 购 的 成 功 经 历 ， 在 70 年 代 早 期 瑞 典 家 具 市 场 陷 入 停 滞 的 时 候 ， 宜 家迅 速 地 做 了 战 略 转 移 ， 将 目 光 投 向 了 国 际 市 场 。
从 1974 年 开 ， 宜 家 的 国 家 化 道 路 一步 步 展 开 ， 先 后 在 欧 洲 、 美 洲 、 亚 洲 等 地 区 的 国 家 建 立 了 多 个 连 锁 商 店 。
如 今 ， 它 已经 从 拥 有 10 家 店 铺 的 一 家 公 司 ， 扩 大 至 在 34 个 国 家 拥 有 251 家 店 铺 ， 销 售 额 达 138亿 欧 元 的 大 型 企 业 ，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约 10000 个产品，堪称全球最大的家居用品零售商。2008 年，宜家还赢 得 了 Interbrand 发 布 的 “ TOP100 全 球 最 有 价 值 品 牌 ” 中 排 名 第 44 位的 荣 誉 。
三 、 宜 家 家 居 企 业 文 化 管 理 分 析
进 入 21 世 纪 ， 企 业 文 化 将 是 企 业 的 核 心 竞 争 力 所 在 ， 并 将 成 为 企 业 管 理 中 最 重要 的 内 容 。
着 名 经 济 学 家 于 光 远 曾 说 过 :国 家 的 强 盛 在 于 经 济 ， 经 济 繁 荣 在 于 企 业 ，企 业 兴 旺 在 于 经 营 管 理 ，而 经 营 管 理 在 于 文 化 。
宜 家 家 居 能 够 成 为 家 居 用 品 零 售 业 的佼 佼 者 ，与 它 独 特 的 企 业 文 化 管 理 有 着 密 不 可 分 的 联 系 。下 面 将 结 合 相 关 企 业 管 理 知识 ， 对 宜 家 家 居 的 企 业 文 化 管 理 进 行 分 析 。
根 据 企 业 文 化 结 构 分 析 方 法 ，企 业 的 文 化 可 以 分 为 三 种 不 同 的 文 化 形 态 — — 精 神文 化 、 制 度 文 化 和 物 质 文 化 。
（ 一 ）
精 神 文 化 。
1、 注 重 成 本 。
在 宜 家 创 始 人 倡 导 的 节 俭 企 业 文 化 里 ， 浪 费 被 认 为 是 “ 致 命 的 罪过 ” 。
宜 家 的 首 席 执 行 官 曾 在 接 受 采 访 时 说 “ 注 重 成 本 ， 这 是 我 们 应 该 有 的 一 种 理 念和 价 值 观 ” 。
在 这 一 节 约 的 企 业 风 气 的 指 导 下 ， 公 司 上 下 秉 承 “ 吝 啬 总 比 浪 费 好 ” 的信 条 ， 从 设 计 、 生 产 、 运 输 到 销 售 的 每 一 个 环 节 都 做 到 不 遗 余 力 地 降 低 成 本 。
注 重 成本 ， 已 经 成 为 宜 家 家 居 的 一 个 企 业 目 标 。
如 ， 宜 家 采 用 平 板 包 装 ， 顾 客 需 要 自 己 动 手组 装 家 具 ，这 样 既 可 以 使 宜 家 充 分 利 用 运 输 工 具 的 空 间 ，也 减 少 了 组 装 所 需 要 的 费 用 ，带 来 的 成 本 节 省 非 常 可 观 。
2、“ 娱 乐 购 物 ”理 念 。宜 家 一 直 以 来 都 倡 导“ 将 购 物 变 成 一 种 娱 乐 ”的 经 营 哲 学 。他 们 利 用 自 己 独 特 的 思 维 ， 将 宜 家 建 设 成 一 个 充 满 娱 乐 气 氛 的 商 店 ：
蜿 蜒 的 过 道 ， 造型 奇 异 的 家 具 ， 手 感 舒 适 的 床 上 用 品 ， 还 有 耳 边 袅 袅 的 音 乐 „ „ 在 这 种 环 境 中 ， 消 费者 不 知 不 觉 地 被 “ 宜 家 文 化 ” 所 感 染 ， 购 物 已 经 完 全 成 为 了 一 种 享 受 。
宜 家 时 刻 给 顾客 以 更 多 的 人 性 化 关 怀 ， 用 心 编 制 一 个 属 于 消 费 者 的 宜 家 。
（ 二 ）
行 为 文 化 。
1、 管 理 体 制 。
宜 家 主 张 平 等 ， 反 对 等 级 观 念 和 官 僚 制 度 。
英 格 瓦 ·坎 普 拉 德 痛 恨任 何 形 式 的 等 级 制 度 ， 在 巡 视 商 店 时 ， 他 鼓 励 大 家 直 呼 其 名 ， 以 示 他 和 大 家 都 是 平 等的 。
在 宜 家 ， 经 理 对 员 工 不 称 “ 员 工 ” 而 称 “ 同 事 ” ， 以 体 现 “ 人 人 都 是 重 要 的 ” 平等 理 念 。
宜 家 公 司 的 总 部 是 一 座 平 房 ， 在 这 里 ， 所 有 的 同 事 都 穿 着 T 恤 和 牛 仔 裤 ， 办公 室 都 是 敞 开 的 ， 在 这 种 氛 围 中 ， 分 不 出 谁 是 经 理 ， 谁 是 普 通 员 工 。
宜 家 不 鼓 励 员 工 加 班 ，因 为 他 们 认 为 员 工 工 作 与 生 活 的 平 衡 对 公 司 很 重 要 。并 且公 司 鼓 励 员 工 在 工 作 上 提 出 挑 战 ，即 便 偶 然 失 误 也 不 会 受 到 处 罚 。在 这 样 一 个 文 化 氛围 里 ， 员 工 们 快 乐 地 工 作 ， 并 享 受 着 工 作 的 快 乐 。
2、 特 殊 制 度 。
（ 1）测 试 器 的 设 置 。宜 家 要 求 在 每 一 种 新 上 市 的 商 品 旁 边 都 要 摆 放 一 个 对 该 商 品进 行 检 测 的 测 试 器 。如 在 厨 房 用 品 区 ，每 一 个 橱 柜 从 进 入 卖 场 的 第 一 天 就 开 始 接 受 测试 器 的 测 试 ， 橱 柜 的 柜 门 和 抽 屉 每 开 关 一 次 ， 数 码 计 数 器 显 示 的 数 字 就 改 变 一 次 ， 这既 是 对 宜 家 产 品 质 量 的 实 时 监 测 ， 也 无 形 之 中 为 宜 家 做 了 一 个 极 其 有 说 服 力 的 广 告 ，使 消 费 者 对 产 品 的 质 量 能 够 更 加 放 心 。
（ 2）
顾 问 信 息 指 导 。
宜 家 为 每 一 件 商 品 制 定 了 详 细 的 “ 导 购 信 息 ” ， 有 关 商 品 的价 格 、 功 能 、 使 用 规 则 等 几 乎 所 有 的 信 息 都 一 应 俱 全 ， 做 到 了 将 营 销 的 信 息 全 面 公 开化 和 透 明 化 。
这 是 一 种 顾 问 式 的 营 销 方 式 ， 使 消 费 者 可 以 在 不 受 到 店 员 的 干 扰 下 ， 购买 到 完 全 符 合 个 人 要 求 的 产 品 。
（ 3）
独 具 特 色 的 DM 营 销 。
制 作 产 品 目 录 是 许 多 商 家 主 要 的 市 场 推 广 手 段 ， 但 是宜 家 并 没 有 仅 仅 停 留 在 这 里 ， 它 将 这 种 手 段 升 华 ， 形 成 了 一 种 独 特 的 文 化 ， 其 DM 制作 之 精 美 ， 融 家 居 时 尚 、 家 居 艺 术 为 一 体 ， 让 你 从 中 可 以 学 到 不 少 家 居 知 识 。
从 设 计到 印 刷 成 册 ，不 得 不 用“ 精 致 与 完 美 ”来 形 容 ，“ 你 可 以 不 买 ，但 是 你 不 可 能 不 看 ”，宜 家 就 是 这 样 自 信 — — 用 细 节 体 现 价 值 。
（ 三 ）
物 质 文 化 。
1、 企 业 产 品 方 面 。
（ 1）
宜 家 的 家 居 设 计 非 常 简 约 ， 甚 至 简 单 ， 产 品 风 格 独 特 且 具 有 统 一 性 ， 无 论 是从 单 件 产 品 到 家 居 整 体 展 示 ， 还 是 从 罗 宾 床 、 比 斯 克 桌 子 到 邦 格 杯 子 ， 无 不 是 简 约 、自 然 、 匠 心 独 具 、 既 设 计 精 良 而 又 美 观 实 用 ， 确 实 能 够 打 动 大 多 数 消 费 者 的 心 ， 激 起人 们 的 购 买 欲 望 。
并 且 宜 家 产 品 的 包 装 材 料 环 保 易 拆 装 ， 以 绿 色 、 细 致 吸 引 着 每 一 个消 费 者 。
（ 2）在 宜 家 卖 场 很 少 会 看 到 零 零 散 散 的 商 品 展 示 ，宜 家 认 为 家 具 应 该 是 一 个 整 体 ，分 散 摆 设 会 影 响 产 品 的 视 觉 效 果 ，不 利 于 消 费 。所 以 宜 家 的 商 品 都 是 以 展 示 厅 形 式 陈设 的 ． 在 这 里 ， 你 看 到 的 是 由 各 种 各 样 家 具 组 成 的 一 个 又 一 个 温 馨 、 舒 适 的 场 景 ， 像一 个 个 真 正 的 “ 家 ” ， 吸 引 着 你 ， 让 你 无 法 不 驻 足 停 留 ， 静 静 欣 赏 。
这 种 商 品 交 叉 展示 的 经 营 风 格 ， 在 同 行 企 业 中 堪 称 创 新 。
（ 3）
宜 家 家 居 的 产 品 非 常 注 重 细 节 的 人 性 化 设 计 。
在 样 板 间 的 陈 设 中 , 绝 不 放 弃每 一 个 不 经 意 的 小 件 设 计 及 其 装 饰 摆 设 , 例 如 , 一 个 衣 服 的 挂 钩 , 要 有 配 合 室 内 整 体风 格 的 色 彩 , 要 充 分 对 比 造 型 是 弯 曲 还 是 直 线 才 能 更 好 地 融 入 整 个 设 计 风 格 , 同 时 还要 考 虑 到 房 间 主 人 的 年 龄 、 职 业 以 及 众 多 现 实 因 素 。
2、 企 业 标 志 。
“ 宜 家 ” 在 利 用 品 牌 标 识 、 塑 造 品 牌 个 性 方 面 堪 称 典 范 ：
深 蓝 的矩 形 框 内 接 着 鲜 黄 的 椭 圆 ，椭 圆 内 镶 嵌 着 深 蓝 色 黑 体 英 文 单 词“ IKEA”。几 何 图 形 的妙 用 塑 造 了 “ 宜 家 ” 独 特 而 蕴 含 深 意 的 品 牌 标 识 。
矩 形 、 圆 形 都 是 家 具 较 常 采 用 的 图形 ，深 蓝 与 鲜 黄 也 是 现 代 家 具 中 常 用 的 色 调 。由 这 些 旧 元 素 新 组 合 成 的 品 牌 标 识 让 人自 然 地 联 想 到 “ 宜 家 ” 的 行 业 特 点 ， 同 时 也 给 人 以 稳 重 、 朴 实 之 感 。
同 时 ， 品 牌 标 识简 洁 、 敦 厚 ， 象 征 了 家 具 用 品 的 可 信 任 性 、 耐 用 性 、 简 洁 性 。
3、 企 业 环 境 。
（ 1）
消 费 环 境 。
在 宜 家 你 不 需 要 服 务 员 ， 只 要 随 着 地 板 上 画 的 箭 头 ， 就 可 以 从 头到 尾 走 完 整 个 商 店 ， 你 会 忘 记 自 己 的 “ 顾 客 ” 身 份 ， 而 是 从 一 个 “ 参 观 者 ” 的 角 度 来“ 欣 赏 ” 宜 家 卖 场 里 的 每 一 件 “ 展 览 品 ” 。
宜 家 公 司 提 倡 “ 自 给 自 足 ” 的 消 费 环 境 ：自 己 把 选 好 的 商 品 带 到 结 账 处 ， 自 己 把 商 品 运 回 家 ， 然 后 自 己 把 它 们 组 装 起 来 。
这 样做 不 仅 是 为 了 降 低 成 本 ，更 是 为 了 给 消 费 者 营 造 一 种 轻 松 自 主 的 购 物 气 氛 。宜 家 还 专门 为 消 费 者 开 设 了 餐 馆 ，可 以 提 供 香 浓 的 咖 啡 和 各 国 的 风 味 食 品 ，这 是 其 他 家 具 店 所不 具 备 的 。
（ 2）
工 作 环 境 。
宜 家 的 领 导 者 信 奉 着 “ 员 工 比 上 帝 更 重 要 ” 的 领 导 格 言 ， 为 员 工提 供 了 良 好 而 人 性 化 的 工 作 环 境 。比 如 ，这 里 的 门 店 和 办 公 楼 都 是 宜 家 员 工 自 己 设 计建 造 的 ，他 们 可 以 按 照 自 己 的 风 格 装 饰 他 们 自 己 的 工 作 环 境 。宜 家 的 工 作 环 境 以 色 彩明 快 为 突 出 特 点 。
同 时 ， 他 们 还 为 员 工 精 心 设 计 了 一 间 很 大 而 明 亮 的 餐 厅 ， 员 工 可 以免 费 享 用 所 有 饮 料 ，每 天 用 餐 时 间 也 没 有 限 制 。而 且 员 工 还 有 专 门 的 休 息 室 和 吸 烟 室 ，可 谓 面 面 俱 到 ， 无 一 不 体 现 着 人 性 化 的 管 理 风 格 。
语 四 、 结 语
宜 家 作 为 一 个 正 值 年 壮 而 又 如 此 成 功 的 企 业 ，其 企 业 文 化 管 理 有 许 多 值 得 我 们 学习 的 地 方 ， 我 们 应 当 通 过 宜 家 那 形 形 色 色 、 充 满 新 意 的 企 业 文 化 ， 体 会 到 宜 家 管 理 者管 理 企 业 的 心 态 ， 探 索 到 他 们 思 想 和 动 力 的 来 源 。
在 我 看 来 ， 宜 家 能 够 取 得 如 此 大 的成 绩 ，与 其 管 理 者 对 新 的 经 营 模 式 和 企 业 文 化 的 不 断 探 索 密 不 可 分 ，而 这 种 追 求 和 探索 的 动 力 则 来 自 于 他 们 对 企 业 的 热 忱 。
这 热 忱 使 他 们 能 够 将 细 节 看 的 比 一 切 都 重 要 ，使 他 们 能 够 一 次 次 地 将 企 业 所 遇 到 的 问 题 转 化 为 机 会 ，让 企 业 走 的 更 远 。我 们 向 国 外的 优 秀 企 业 学 习 ，绝 不 是 崇 洋 媚 外 ，也 不 是 为 了 单 纯 地 增 加 与 国 外 企 业 类 似 的 某 些 文化 特 色 ， 这 样 做 显 然 失 去 了 学 习 的 真 正 意 义 。
一 味 的 照 搬 模 仿 ， 只 会 产 生 东 施 效 颦 的后 果 。
我 们 之 所 以 要 学 习 、 研 究 成 功 企 业 的 企 业 文 化 管 理 ， 目 的 是 为 了 探 索 其 管 理 模式 的 精 华 ， 吸 取 适 合 自 己 企 业 的 方 面 ， 在 此 基 础 上 ， 结 合 自 己 的 实 际 情 况 ， 巧 妙 的 将其 运 用 起 来 。企 业 管 理 需 要 的 是 一 种 热 情 和 创 新 ，是 凭 借 自 己 对 未 来 的 憧 憬 而 描 绘 出的 一 幅 不 同 于 别 个 的 完 整 的 图 画 。面 对 经 济 全 球 化 的 趋 势 ，各 国 企 业 之 间 的 竞 争 日 益激 烈 ， 我 们 迫 切 需 要 燃 起 自 己 的 热 情 ， 创 造 出 属 于 中 国 自 己 的 企 业 文 化 特 色 ， 独 树 一帜 ， 屹 立 于 世 界 企 业 之 林 。
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