企业文化( ( 最新) )
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e
银川 新华百货现代城 店培训考试题（B B ）
考号：
班级：
姓名：
得分：
一、填空题（共 2 24 4 分，每空 1 1 分）
1、 、 销售的三个阶段是（
）、（
）、（
）。
2、 、 《员工手册》中规定，接待顾客应（ （
）、（
）、耐心、（
）、（ （
）
）
，（
）地介绍商品，严禁使用（
），不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（
），认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。
3 、在填制商品标签时，需真实反映产品的（
）、（
）、（
）规格、编码等信息，做到（
），货签对位。
4 4 、 我公司最高权力机构是（
）。
5 5 、 新百 集团 P VIP 卡设“ 钻石卡” 、“ （
）” 、“ 银卡” 、“ （
）” 、“ 临时卡”5 5 种卡，凡积分达到（
）分的会员即可换取礼品。
6 6 、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（
）过失。
7 7 、全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使用（
），能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（
）及出口位置。
8 、《员工手册》中规定的奖励 有 特别奖励、（
）（
）三等奖励 。
二、单项选择题（共 6 16 分，每题 2 2 分）
1 1 、 企业文化的精神文化层包括（
）
A A
规章制度
B B
企业核心价值观
C C
人力资源理念
2 2、 、 “为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财 富”是新华百货的（
）
A 企业使命
B 企业原则
C 企业宗旨
D D 企业发展战略
3 3 、 使用灭火器扑救火灾时 ， 要对准火焰 的 （
）喷射。
A A 上部
B 中部
C C 根部
4 4 、售出商品在同一年度（
）个月内可开具发票
A 一个月
B 两个月
C 三个月
D 五个月
5 5 、 下列哪种行为属于二级过失 (
)
A 旷工 0 30 分种以上
B B 上班时 化妆
C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹
6 6 、 用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（
）。
A A 现金
B B
会员卡
C C
不清楚
D 将款 项 退回持卡人账户
7 7 、 服装类商品的积分规则是（
）
）
。
A 每 每 1 1 元积 1 1 分
B
每 每 1 1 元积 2 2 分
C 每 每 0 10 元积 1 1 分
8 8 、 下列哪种商品一经售出，不予退换（
）。
A
烟酒
B
黄金
C
服装
D
鞋
三、判断改错（共 0 20 分，每题 2 2 分，对的打“√”，错的打“×”，并改正）
1 1、 、 《员工手册》规定， 不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮料是可以饮用的。（
）
2 、按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将以 处以 50 。
元罚款。（ （
）
3 3 、。
凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。（ （
）
）
4、 、 无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。
。（ （
）
5 5 、 淡妆就是简单地化妆。（
）
6、 、 顾客永远是 最 正确的。（
）
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7 7 、励 提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励 200 。
元，并通报表扬。（ （
）
）
8 8 、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉：你只感兴趣做成一笔生意。
（
）
）
9 9 、未经公司批准，员工可自调柜组。（
）
10 、 一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。
。(
)
四、简述（共 3 23 分）
1 1 、 “ 五一 ” 节期间公司开展 “满 满 0 160 元返 8 168/98/68 元礼金券 ” 活动。部门通知百丽专柜参加满 0 160 元返 8 98 ， 元礼金券活动，
当日有顾客购买价值 8 598 元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为 02066 ，商品编码为 02001001 ）
（
8 8 分
）
年
月
日
编号
品名及规格
单位
数量
单价
金额
营业员
收款员
2 2 、 请简 述产品的六要素。（4 4 分）
3 3 、如发生火灾，应采取什么措施 ？（5 5 分）
4 4 、出现售后时我们应如何做？（6 6 分）
五、发挥题（7 17 分）
作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？
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银川新华百货商店股份有限公司 临 临 转 长 试 卷 卷（ （A ）
部门：
柜组：
姓名：
得分：
一、填空（每空 1 1 分，共 3 13 分）
1、 、 企业文化可分为（
）个层面，即（
）层面，（
）
）层面，（
）层面。
。
2、 、 鞋类商品的三包有效期自（
）起计算。
。
3、 、 《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是任何单位和个人的（
）
4、 、 消费者在（
）或享受服务时，享有（
）权利。
5、 、 皮鞋的三包期限是（
）个月。
。
6 、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（
）
）处理，按鞋价（
）给消费者补偿或（
）。
7 、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生（
）时，经营者 提供相应服务。
二、单项选择（每题 2 2 分，共 6 16 分）
1 1 、 企业和企业之间 高层次 的竞争 是 (
)
A 环境的竞争
B B 促销活动的竞争
C 文化的竞争
D 制度竞争
2 2 、火灾是指（
）
A 可燃物和氧化剂作用发生的放热反应
B B 有火焰、发光和冒烟的现象
C 在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害
3 3 、 员工跨店调动时，必须填写（
）
）
A
工 工 作联系单
B
跨店调动单
C 申请单 4、 、 任何人发现火灾，都（
）立即报警。
A 必须
B 应当
C 有义务
D 需要
5 5、 、 “消法”规定，消费者有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，是消费者享有的（
）权利。
A
自主选择权
B
公平交易权
C
监督权 6 6 、企业文化的 制度文化 层包括 (
)
A A
企业原则
B
各项 规章制度
C 店容店貌
7、 、 我公司的企业宗旨是 （
）
A 实事求是
B B 进我新华，就是一家
C 为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富
8 8 、 按照“消法”规定，售出商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责（
）。
A 更换
B 退货
C 更换或退货
D 维修
三、多项选择题（每题 3 3 分，共 9 9 分 ）
1 1 、 灭火的方法有（
）
A 借助灭火工具
B 隔离法
C 室息法
D 冷却法
2 2 、 下列 哪些 情况做旷工处理（
）
A 不服从工作调动，拒不到岗者
B B 请假未准，即擅自离开工作岗位的
C 迟到 0 30 分钟以上
D D 打架斗殴致伤休病假者
3 3 、 下列哪 些 情况实行三包（
）。
A A
超过 “ 三包 ” 期限的
B B 属 “ 特价品 ” 的
C C 无 “ 三包 ” 卡或 “ 销售凭证 ” 的
D D 打折让利品
三、判断并改错（每空 2 2 分，共 4 24 分）
1 1 、 商场营业时，必须保证疏散通道的畅通 。
（
）
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 2 2 、企业文化是 逐步积累形成的 。（
）
3 3 、 部分商品的修理、更换、退货规定，简称“三包” 规定（
）
4 4 、 员工在一个专柜离职，又在另外一个专柜上岗的其进店时间可根据实际情况，连续计算。（
）
5 5 、 各柜组销售出去的 鞋类商品 出现问题时，均需为顾客提供修理、更换或退货的服务 。（
）
6 6 、 每个 企业都有企业文化，但其企业文化包涵的层面都是相同的（ （
）
7 7、 、10 天以上的假期，都必须经过集团人力资源部部长的签字批准 （
）
8 8 、 不打招呼擅自离职的员工, , 公司将 不再予以录用 。（
）
9 9 、 每位员工都必须认同和服从新百的企业文化价值体系 。（
）
10 、 电器着火时，应立即用水扑灭火灾。
。
（
）
11 、 商品上柜前，必须检查商品的标识是否齐全 。（
）
12 、 库区内可以吸烟，但不能随地丢烟头 。（
）
）
四、简述题（2 25 5 分）
1 、商场内放置的干粉灭火器应 如何使用？（4 分）
2 2 、5 5 月 月 5 15 日，顾客王某在东方红店购买“百丽”皮凉鞋一双，价格 8 628 元，一周后，顾客王某持小票来到柜组，称凉鞋将其脚后跟磨破，要求退货，你应如何解决 ？（7 分）
3 3 、 某品牌服装专柜，新到货品一批，作为柜组销售人员，你应如何 进行 进货验收? ? （8 8 分）
4 4 、 你如何理解“进我新华, , 就是一家 ”( (6 6 分) )
五、论述题（1 11 1 分）
请结合实际工作谈谈，你如何让顾客接受你并购买你的商品? ?
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银川新华百货商店股份有限公司 临 临 转 长 试 卷 卷（ （B ）
部 门：
柜组：
姓名：
得分：
一、填空（每空 1 1 分，共 3 13 分）
1、 、 企业文化是企业在（
）的实践中形成的，为全体员工所（
）、遵守，带有本企业（
）的价值观。
2 2、 、 （
）商品的三包有效期，自开具发票之日起计算 。
3 3 、 为股东创（
），为顾客创（
），为员工创（
），为社会创（
），是我公司的（
）
）
。
4 4 、 旅游鞋的 三包期是（
）个月。
5 5 、员工跨店调动，必须填写（
）。
6 6 、使用不当容易造成人身财产安全的商品，应当有（
）或中文的（
）。
二、单项选择题（每题 2 2 分，共 6 16 分）
1 1 、 使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（
）喷射。
A A 上部
B 中部
C C 根部
2 2 、将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因隔离可燃物而停止。这种方法是（
）。
A A 窒息法
B B 抑制法
C C 隔离法
D D 冷却法
3 3 、消费者决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务，是消费者享有的（
）权利。
A 公平交易权
B 自主选择权 C 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 4 4 、 三包期内，下列哪种情况属（
）包修范围。
A A
开胶
B B 断底
C 掉漆
D 经两次修理
5 5 、 公共场所的疏散门应（
）。
A 向疏散方向开启
B 根 根 据需要开启
C 向内开启
D 向外开启 6 6 、“ 新华新华，温馨的家” ” ，这 是新华百货 企业文化 的（
。
）。
A 制度层面
B 物质层面
C 精神层面
7 7 、 因供应商无配件或理 修理 90 天仍为修好的家电类商品，消费者可选择（ （
）
A 退货
B 修理
C 退货或换货
D 换货
8、 、 企业之间高层次的竞争是 (
)
A 环境的竞争
B B 促销活动的竞争
C 文化的竞争
D 制度竞争
三、 多项选择题（每题 3 3 分，共 9 9 分）
1 1 、 下列哪 些 情况 不 实行三包（
）。
A A
无 “ 三包 ” 卡或 “ 销售凭证 ” 的
B B 属 “ 特价品 ” 的
C 超过 “ 三包 ” 期限的
D D 打折让利品
2 2 、 企业文化的精神文化层包括（
）
）
。
A A
企业宗旨
B B 人力资源理念
C 经营战略
D D 企业核心价值观
3 3 、 经营者与消费者进行交易应遵循（
）的原则。
A 自愿
B 平等、公平
C 平等
D D 诚实信用
四、 判断并改错（每空 2 2 分，共 4 24 分）
1 1 、。
库区、库房内可随地丢烟头，但不可以吸烟。
（
）
2 2 、 可燃物的燃点越高, , 发生火灾的危险性越小 。（
）
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 3 3 、。
企业文化是需要全体员工遵照执行的。（ （
）
）
4 4 、 因柜组撤柜的，员工自己联系岗位，超过一个月的，其进店时间也可连续计算 。（
）
5 5 、 库区、库房的 锁 必须 由店综合部更换 。（
）
）
6 、因工作需要， 供应商可派业务员到柜组顶班 。（
）
7、 、 一经售出的商品，如需退换，都 必须收取折旧费 。（
）
8、 、 员工请假期限如超过十天以上，都必须经过集团有关领导的签字批准。（ （
）
9 9 、 电器开关打火时产生的火花也是一种着火源 。（
）
10 、 企业最大的理想就是企业利润最大化 。（
）
）
11、 、 经两次修理仍不能正常使用的商品，必须为消费者 退货 。（
）
12、 、 学习企业文化就是为了帮助大家了解新百 。（
）
四、简述题（2 25 5 分）
1、 、 商品标签上都有哪些内容？ （出 至少说出 8 项内容，8 分）
2 2 、 发生火灾 拨通 9 119 后，应说明哪些情况 ？（7 7 分）
3 3 、 顾客王某在新华店五楼手机专柜购手机一部，价格 0 2680 元，三天后，顾客持微机小票 来退货，请问是否可以退货? ? 家电类商品退货有何规定？6 (6 分) )
4 4 、 请简述各类鞋的三包期限。
( (4 4 分) )
五、论述题（2 12 分）
越来越多的竞争企业进驻银川市场，你认为新百该如何抵御，才能继续引领银川零售业？
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e
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