怎么写教育信访工作总结优秀范文- - 工作总结范文
教育信访工作总结篇一 20_年，在 省 市有 关部门的正确领导下，我局认真贯彻落实上级有 关文件精神，严格按照“属地管理 谁主管 谁负责”的原则，坚固树立“稳„初心优秀优秀范文网小编为您整理了《如何写教育信访工作总结优秀优秀优秀范文》，给您在日常工作学习中借鉴。
教育信访工作总结篇一 ? 20_年，在 省 市有 关部门的正确领导下，我局认真贯彻落实上级有 关文件精神，严格按照 属地管理 谁主管 谁负责 的原则，坚固树立 稳定压倒一切 信访无小事 的思想，怀着高度的政治责任感和敏锐性，认真履行职责，全市教育系统信访维稳工作不 断加强，为__营造了 良好的校园环境，为构建 和谐社会 ，打造 平安校园 做出了 积极贡献。现将一年来教育系统信访维稳工作总结如下：
? 一 20_年信访情况分析 ? (一)信访工作平台转来信访件情况 ? 1.群众(师生)来信来访总体情况 ? 20_年，省教育厅 市信访局共转来信访件_0 件。其 中，涉及县(市 区)的_2件，占总量的 95.56%;涉及市直属学校的 8 件，占总量的 4.44%。
? 众来信来访反映问题的县(市 区)为：
? 从全年信访总量看，与往年相比有 增加。群众(师生)来信来访反映问题情况 ? 20_年，群众(师生)来信来访反映的问题为：办学管理 48 件(占 26.67%);教育收费 42 件(占 23.33%);教师待遇 36 件(占 20__;师德师风 20__占 11.11%);廉政建设 办学条件各 8 件(各占4.44%);招生考试 7件(占3.89%);其它问题 11件(占6.11%)。
? (二)__信箱转来信访件情况 ? 20_年，__信箱共转来信访件 224 件，目前，已办结 2_件，还有 9 件正在 办理 中，办结率 95.98%。
? __信箱信访件反映比较集 中 突出的问题有 ：违规补课 师德师风 白鹭洲 中学搬迁 招生就读(学区划分) 中招择校 教师招聘(选调) 名师名校长评选等。
? 二 20_年所做的主要工作 ? 1.加强领导，提高熟悉
? 信访工作面临的形势复杂严重，维护教育系统和谐稳定的任务繁重艰巨。为此，我局调整了 信访维稳工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，相关科室负责人参与，安稳办具体负责。
? 建立和完善了 主要领导负总责，分管领导具体抓，相关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实 为主要内容的信访维稳工作机制，把信访维稳工作摆到重要的议事日程。
? 全市教育系统深刻领会 贯彻落实 中央 教育部和省 市有 关信访维稳工作的决策部署，紧紧环绕为__营造和谐稳定的社会环境这一目标，充分熟悉信访维稳工作所肩负的重大责任，切实增强政治意识 大局意识 忧患意识 责任意识，认真做好信访维稳工作，切实维护教育系统和谐稳定。
? 2.领导接访，强化责任 ? 首先，我局建立了 局领导班子成员信访接待日制度，制定了 [__教育局 20__年领导干部定期公开接待群众来访时间安排表]，实行首问责任制。根据信访工作突发性的特点，实行局领导班子成员定期公开接访与科室参与相结合的信访接待日制度，保证来访人员随访随接，热情接待。发明群众(师生)上访及时处理，决不 迟延，对一时难以解决的问题，也给群众(师生)一个明确的答复，并认真做好记录，然后召开班子会及时分析上访原因，落实工作责任，钻研解决措施，力争限期解决，避开了 矛盾的激化。
? 其次，进一步明确了 主管部门 各科室馆站负责人岗位责任及责任追究。对处置不 力，造成越级上访的责任人赋予责任追究。
? 第三，专门设立了 接访电话。如有 信访事件，值班领导 科室接听电话后，如能赋予解答的，对来电反映的问题当场答复和承诺;如不 能解答的，告知信访人处理途径;需调查处理的，归口办理，限期结案，回复当事人。
? 3.拓宽渠道，源头预防 ? 以 发明得早 化解得了 操纵得住 处理得好 为目标，把信访维稳工作重心前移，把握好重点 难点信访动态，不 断增强接访工作的针对性和解决问题的实效性。同时包片干部坚持每月下基层 下学校走访，做到走访一片，排查一片，确保早发明 早稳控 早处置。
? 通过接访和下访，确保了 全市教育系统矛盾纠纷每件必接，每件必办，每件
必结，把问题解决在 初始阶段 化解在 始发地，确保社会稳定。
? 4.狠抓落实，化解积案 ? 我局及时转发了 [教育部办公厅关于切实做好 20__年教育系统信访工作的通知]，对全市教育系统的信访维稳工作作了 全面的部署。
? 认真落实 一把手 抓信访维稳工作制度。按照 各司其职 各负其责 依法治访 齐抓共管 的原则，采取信访维稳工作 月分析 季汇报 ，对由于历史遗留问题产生的重点上访户和以前的易访户实行主要领导包案制，随时掌握他们的思想动向，做到提前发明上访苗头倾向，及早管控，及早化解。
? 对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案件负直接责任，对所包案件的调查 谈话 处理和结案 审核 上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。
? 由我市报送的信访案例--[__]被评为 20__年全国网民留言办理优秀案例 ，__作出批示高度赞扬和祝贺。
? 5.加强排查，调处矛盾 ? 一是统一思想，明确要求。根据省 市的统一部署要求，市教育局及时召开市局直属单位 市直学校和__两区教育局领导 城区学校校长会议，部署对影响稳定的重大矛盾纠纷隐患和信访突出问题开展集 中排查调处工作，统一思想，明确工作目标。要求各地各校全面 深入 细致地排查各类矛盾纠纷隐患和信访突出问题，落实调处化解责任，采取切实有 效的措施，将矛盾纠纷隐患化解在 基层 化解在 萌芽状态，坚定杜绝发生影响稳定的件和非正常越级上访事件。
? 二是精密部署，细致排查。为了 做好对影响安全稳定的重大矛盾纠纷隐患和信访突出问题集 中排查调处工作，市教育局成立了 局长为组长 副局长为副组长 有 关科室负责人为成员的工作领导小组。6 月 11 日，市教育局召开了 全市教育系统信访维稳排查调处工作暨培训会。各县(市 区)教育局分管局长，安稳工作科室主要负责人，市直属学校分管校长和学校安稳工作处室主要负责人共40 余人参加会议。
? 按照工作要求，市教育局组织了 4 个排查调研组，由市教育局 4 位局领导带队，于 6 月 中下旬深入各县(市 区)及学校进行重大矛盾纠纷隐患和信访突出问题排查调研。__听取了 调研督查情况汇报。市教育局形成了 调研督查报告分送各位市领导。
? 三是落实措施，调处矛盾。根据集 中排查出来的隐患和问题，市教育局进行了 全面梳理，落实调处化解责任 包案领导 责任单位及责任人，并制定落实措施，及时调处化解矛盾。
? 针对原民办 代课老师上访问题，7 月 19 日，市教育局协同市信访局前往__进行调处劝返工作，并分别于 7 月 20__8 月 3 日 9 月 5 日 10 月 29 日通过电话或发传真等形式与各县(市 区)教育局进行沟通，要求做好上访群众的说服稳控工作，及时掌握上访群众的思想动向，防止发生越级上访，造成不 良影响。
? 6.落实责任，工作到位 ? 首先教育局严格落实信访维稳工作责任制，层层签订责任状。实行了 领导接待来访登记制，领导接待来访公示制，以及干部下访 领导包案和局机关重大节假日值班等工作责任制。
? 其次是认真办理信访 投诉案件，做到了 投诉有 记录，来访有 接待，一般信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体钻研处理。
? 第三是抓住重点，跟踪问效。我局全力抓好赴省 进京非正常上访的预防和处置工作，切实做好教育系统安全稳定和信访工作，指定专人负责掌握可能去省 赴京 来市非正常上访人员动向，特殊是对有 过去省 赴京 来市上访历史的 扬言要赴省 进京 来市非正常上访人员，采取盯人措施。
? 针对我市原民办代课教师人数较多，涉及面广的问题，及时下发了 [关于配合做好民办 代课老师稳控工作的紧急通知]。同时，制定了 去省 赴京 来市劝返工作预案，力求提高稳控 劝返成功率，防止极端行为发生。杜绝了 师生赴省 进京 来市非正常上访，切实保证了 我市教育系统的安全稳定。
? 三 存在 的问题 ? 20_年，我局信访工作取得了 可喜的成绩，但也存在 一些问题：一是原民办代课教师情况复杂，多次串联，集体上访和越级上访的苗头大;二是上访群众期望值高，处理问题难度较大;三是有 关职能部门信访责任意识有 待进一步提高，及时按要求处理信访问题的职责有 待加强。
? 四 2019 年工作打算 ? 以党的 十九大 精神为指导，继续落实信访工作 一把手 负总责，分管领导具体负责，一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。具体做好以下几项工作：
? 1.强化领导接访制度。
? 本着对党和政府负责 对人民群众负责的态度，继续推行局领导班子成员定期公开接访与科室参与相结合的信访接待日制度，保证来访人员随访随接，热情接待。
? 2.完善信访工作机制。
? 要总结运用近年来的成功经验，建立健全在 重大活动期间的信访工作协调配合机制。要与信访部门联系沟通，完善信息共享机制，不 断提升信访工作效率和管理水平。
? 3.完善信访排查机制。
? 切实把重大信访隐患 重点越级访对象，特殊是多次越级赴省进京 长期在 省在 京滞留 频繁缠访闹访的老上访户，及时排查出来，建立工作台账，落实责任，加强稳控，坚定防止发生赴省进京上访和滋事。
? 4.完善社会矛盾调解机制。
? 进一步加强有 关部门合作，针对办学管理 教育收费 教师待遇 师德师风 违规补课 招生就读 教师招聘(选调)等突出问题，切实做好突出矛盾调解工作，努力把矛盾纠纷化解在 萌芽状态。
? 5.努力化解积案。
? 继续深化领导干部接访包案工作，采取定点接访 重点约访和带案下访等形式，切实解决信访突出问题，努力化解积案，积极协助有 关部门做好原民办代课教师的信访化解工作 ? 6.完善矛盾纠纷应对机制。
? 建立健全应急保障队伍，制定应急处置预案，保证一旦呈现突发问题，能快速 有 效地处置各类信访问题。
? 教育信访工作总结篇二 ? 市教育局坚持以 以人为本 以情治访 为原则，综合运用政策 法律 行政等手段，采取教育 商议 调解等多种有 效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法 及时 合理地处理人民群众反映的热点 难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了 大量工作。现将教育系统信访工作开展情况汇报如下：
? 一 加强领导，落实信访工作责任制
? 我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部署。教育局成立了 信访工作领导小组，形成了 主要领导负总责，分管领导负直接责任，其他领导 一岗双责 ，职能科室直接抓，相关部门配合抓的密切协作 齐抓共管的工作机制。对重大信访事项实行领导首问责任制和领导包案制度。本着 分级负责 归口管理 和 谁主管 谁负责 的原则，信访问题发生在 哪个地区，就由哪个地区处理，形成了 一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。
? 坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长 校长接待日制度，方便群众来访，及时疏导和化解各类矛盾。设立信访接待室 信访举报电话 信访举报箱和电子邮箱。教育局领导在 下基层检查工作 中，处理信访问题和案件。同时，倾听群众意见，了 解群众意愿，及时为群众排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查钻研，召开座谈会，倾听基层和群众的呼声，减轻学生家长的经济负担，依法规范从政 从教行为，遵循教育规律办事，增加群众对教育的满足度，减少了 群众来信 来电 来访。通过征求意见和调查钻研，调整了 4 项政策，既减轻了 学生的课业负担，也减轻了 家长的经济负担。
? 二 建立健全信访工作规章制度，推进信访工作制度化 规范化建设 ? 教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有 章可循。建立了 首问领导负责制 领导包案制度 岗位责任制 信访接待制度 登记制度 办结制 重大事项快速报告制，建立了 社会矛盾和信访隐患排查档案，坚持定期和不 定期深入学校 社区进行明查暗访，及时排查不 安定因素。教育系统力求从源头上预防和管理腐败，减少引发投诉的各种因素。为此，我们注重加强自身建设：一是全面推行政务 校务公开制度;二是建立各种监督制度;三是实行教育内部审计制度;四是实行基建项目招投标制度。这些制度的建立和有 效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了 积极的作用。
? 三 加强政策宣传，提高服务质量，规范信访秩序 ? 为了 进一步宣传[教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的几点意见]等法律法规，我们通过板报 校报 电子音像等形式开展了 [信访条例] [ 中共 中央 国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见]等文件的宣传活动。同时，加强教育法律 法规的 学习，提高信访员队伍及干部 教职员工 学生
的法律意识，确保教育系统依法行政 依法执教 依法开展信访工作，努力构建和谐健康的教育环境。
? 加强政务和校务公开，从源头上预防和减少信访问题。教育局和各级各类学校全面实行政务 校务公开。对学区划分 教育收费 招生考试 评职晋级 评优选先 经费使用 干部任用等热点 难点 敏感问题全面公开。大宗物品实行政府采购，提高资金使用透明度。今年，我局在 新闻媒体上公布了 4 项教育社会服务承诺，公布了 主要领导 分管领导和具体工作人员联系 监督电话。
? 转变干部工作作风，提高服务质量和水平。进一步完善局机关各项规章制度 20余项，实行服务首问责任制，做到热情周到服务。积极落实 学习型 服务型 效能型 创新型 勤廉型 五型 机关创建，实行挂牌服务。对来办事的群众 教师 学生做到主动热情 语言文明 受理认真 答疑耐心 服务周到。减少了 信访问题的发生。
? 四 加大教育行风建设力度，创新廉政 和谐的教育环境，办满足的人民教育 ? 加大教育系统行风建设，提高人民群众对教育的满足度：一是组织保证。成立了 教育系统行风建设暨 公民评政 领导小组;建立了 教育局领导联系包点学校制度。二是制度保证。印发了 [关于进一步加强教育系统行风建设的实施意见] [关于在 中小学开展 廉政文化进校园 活动的实施方案]等 3 个文件。三是政策保证。及时调整了 不 利于行风建设的 2 项地方政策。四是加大检查力度。对全市义务教育阶段 中小学春季开学收费情况进行了 检查。及时处理各类举报 信访案件。积极创建区级教育规范收费示范县活动。积极打造文明 健康 廉洁 和谐的教育环境 ? 五 依法按政策办事，切实解决教育信访问题 ? 认真解决群众合理诉求，做到了 件件有 着落 事实有 回音 。对转来的上访信件，以及从基层来的上访信件，我们按照 属地管理 分级负责，谁主管 谁负责 的原则，一部分信件转回属地解决处理，提出我们的参考意见;对重要问题都派专人到问题发生地，与当事人和举报人进行核查，最后提出处理意见，做到把问题妥善处理在 本地区本单位 解决在 基层，不 把矛盾和问题推给上级。一年多来，我们接到举报电话 8 次，交办件 13 件，教育厅 省信访厅转办 3 件，一些信访者不 了 解事情的真相，也不 了 解当前的政策法规，凭着主观的判断进行
信访，提出一些不 合理要求。我们与信访人员直接对话，讲政策 讲规章制度 讲形势，进行说服教育，积极引导，而不 是粗暴的打发掉，让信访者真正了 解政策，心服口服，满足而归。
? 六 加大维护稳定工作排查力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题 ? 我局根据上级维护稳定工作的有 关部署，在 教育系统内及时开展了 不 稳定因素排查化解工作。从 2013 年 12 月至 2014 年 7 月，我局共召开了 9 次涉及稳定和安全的局务会议进行工作部署;向各 中小学(幼儿园)下发了 共 4 个涉及稳定和安全的文件;共进行了 4 次综合或专项检查，并将检查结果全市通报。
? 七 存在 问题和今后努力方向 ? 我们要着重环绕以下几个方面抓好落实：
? (一)坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重，努力建立信访新秩序。
? (二)坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局。
? (三)坚持依法办事与思想教育工作相结合，正确处理新形势下的人民内部矛盾。
? (四)坚持标本兼治，从源头上预防和减少信访问题的产生。
? 教育信访工作总结篇三 ? __第四 中学全体领导教师，充分熟悉到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关怀学校 热爱学校 建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，一年来，做了 大量的工作，取得了 可喜的成绩，现予以总结如下：
? 一 全面贯彻信访工作的指导思想 ? 信访工作的指导思想：认真贯彻 三个代表 的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不 断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创新和谐向上的工作环境。
? 信访工作的基本原则：认真执行党的政策 国家法律 法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
? 二 高度重视信访工作的重要意义
? 提高熟悉，坚固树立 稳定压倒一切 和 安全第一 的思想，高度重视学校安全稳定工作。从 三个代表 的高度熟悉信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在 心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种艰难，切实落实 分级负责，归口管理 和 谁主管，谁负责 的信访工作原则，保证及时 正确处理教职工 学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
? 三 正确落实信访工作的责任与目标 ? (一)加强信访工作责任制 ? 1 __实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。
? 2 注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素养和业务水平。
? 3 信访工作人员秉公办事，不 徇私情;遵守保密制度，不 泄露工作秘密，严禁将控告 检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人 被检举人;不 得丢失 隐匿和擅自销毁信访材料。
? (二)按时完成信访工作目标 ? 1 处理好 初信初访 ， 初信初访 办结率达 100%。
? 2 处理来信 来访的时效和质量，信访按期结办率不 低于 80%。
? 3 努力操纵越级信访，无越级集体访和重复集体访。
? 4 对上级机关 上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
? 四 加强信访工作的组织领导，强化措施 ? 1 在 学校党支部的领导下，成立 源东 中心学校信访工作领导小组 ，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设在 学校行政办公室)，负责学校信访的综合 协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访问题。
? 成立信访工作领导小组。
? 组长：___组长：
? 成员：工会委员 处室领导 年级组长。
? 2 强化措施，组织专门力量集 中开展一次不 稳定因素排查活动，特殊要把重
点人员的思想状况 校园网 校园周边环境 食品卫生健全管理 凶险物品的管理 消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，要立即采取有 效措施，及时予以化解和解决，努力将不 稳定因素消除在 萌芽状态，坚定防止酿成重大群体性事件。
? 3 明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访 越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律 政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在 处室 本年级 本班，绝对不 能放任不 管，更不 能推向上级。推向社会，对因工作不 负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。
? 4 加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工 学生及家长的工作，把问题解决在 基层;要抓好宣传引导，使不 违法上访变成群众的自觉行动;坚定查处背后支持 激励群众上访闹事行为，规范上访行为，创新良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常 合理 有 序的轨道。各处室 各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不 了 的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点 热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众艰难的情况应及时迅速地反馈给教职工 学生家长。
? 5 对上级交给的信访案件积极处理，做到了 不 拖办 不 弄虚作假 不 泄露秘密。
? 6 我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有 效降低了 重信重访。
? 五 加强学校食品卫生安全和凶险物品安全的管理 ? 1 加强对学校早餐 水房 凶险物品的安全管理工作。
? 要加强对经营者的监督指导，对不 符合食品卫生要求的要限期整改。要建立和严格执行各项凶险物品的管理制度。对存有 的凶险物品的种类 数量要进行认真登记。要严把各种凶险物品的发放关，严禁非相关工作岗位的人员以任何理由进入凶险物品存放场所和领取凶险物品，以防止意外事故的发生。
? 2 加强教学楼 教学设备的安全工作。
? 不 断改善安全设施，凡存在 安全隐患的设备 设施必须立即维修或更换;学校门卫非常重要，必须安排政治素养好 责任心强 处事坚定的工作人员负责领夜间值班，确保师生安全和财产安全。
? 3 进一步加大校园周边环境的整治力度。
? 学校主动与治安 中心 派出所有 关部门加强联系，争取支持。加强对校园及周边地区的治安力量，限度地降低各类治安案件的发生率，确保校园稳定。
? 4 加强值班 信息和信访工作。
? 安排业务水平高 责任心强的人员负责值班。信息报送务必 快 准 实 。如遇有 重大突发性事件 重要社会动态 师生重大思想苗头 重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有 关情况上报新村。
? 5 进一步加强安全法制宣传教育。
? 学校要对全体师生员工进行长期 广泛 深入的安全法制宣传教育，特殊要加强网络安全教育 防火安全教育 食品卫生安全教育。强调安全注重事项，增强师生安全意识，使师生熟知有 关安全制度和知识，提高自我防范能力。
? 六 做好来访接待工作 ? 1 热情接待来访人员，认真填写[江县第四 中学接待来访登记表]; ? 2 认真听取来访人的陈述，了 解来访人来访的目的 要求及反映的主要问题的时间 地点 主要事实 证据等，做好来访记录; ? 3 对不 需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作;由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理; ? 4 对重要来访 突发性或重大集体上访，通知相关领导接待;5 做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
? 七 信访工作内务管理 ? 1 信访工作所用的表 单 簿 册规范，办理程序 规定统一。
? 2 信访材料装订整洁;保管符合保密规定。
? 3 做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。
? 4 对来访师生 学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌 接待热情。
? 八 做好信访工作总结 ? 为不 断提高信访工作的效率和质量，学校每半年举行一次信访情况分析会，
通报信访工作情况;每年年终举行信访工作经验交流会。
? 教育信访工作总结篇四 ? 今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定 构建和谐社会的重要举措， 牢记服务宗旨，健全工作制度，认真解决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为促进__经济社会又好又快发展作出了 积极努力。
? 一 党政重视，制度健全，形成合力 ? 加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确 层层落实，切实加强了 信访工作领导。根据信访工作发展形势的需要，调整充实了 信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村 各部门单位也按镇党委要求设立了 信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。
? 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访 定期下访 跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法是：党政领导负责 1-2 个村，公开手机电话，无论所在 的村召开什么会议，特殊是党员组长会 村民代表会 议事代表会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路 目标 举措，承诺办好本年度的大事 实事。配备站所长负责的 1-2 名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证 土地使用证等，先与联村干部联系，避开老百姓到镇机关办事走空路，__每年的 5000 我流动人口证和 600 户建房手续及时送到村民手 中。
? 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不 懈怠，__全镇复退军人共有 _89 人，涉及抗美援朝 自卫还击 北京平暴 二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有 一触即发之势。然而，我们在 做具体工作 中，坚持了 如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展 中所取得的成绩，特殊是在 改革开放 中退伍军人 中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至__市各类制定的涉军规定及待遇，__一分钱不 打折扣。四是坚持慰问金不 是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不 能以钱的多少论情感。五是对确有 生活艰难的对象赋予相应的帮助和支持。
? 二 牢记宗旨，认真接待，息访息诉 ? 我们 牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作 中要求机关干部有 一张笑脸 一声请坐 一杯清茶 一句问询，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序 工作规则 首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线 方针 政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发明和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不 断提高信访工作质量，切实做到件件有 着落 事事有 回音。小事及时化解，大事迅速介入。如__医疗事件，呈现了 病死 瘁死等十分复杂的案 中案，书记 镇长 政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有 条不 紊，既澄清了 事实，又化解了 矛盾。在 处理该医疗事件信访过程 中，__镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴__处置死者遗体。三是当机立断，针对江西__家族 100 号人打算大闹一场的紧急情况，操纵挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出此刻 死者家属家里，进一步阐明法律依据和程序，表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在 相关村组 相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了 有 无责任，又合情合理地解决了 可能引发的群体性事件，同时实现了 事半功倍。
? 我们从解决群众最关怀 最直接 最现实的利益问题入手，集 中限期解决一批信访突出问题，进一步落实属地原则，息访息诉。如原湖南省__磷肥厂属省国有 企业，企业改制后，1000 余名下岗职工生活存在 暂时的艰难，14 年曾多次群体上访省委省政府。鉴于该企业属__市管，__无权干涉，厂矿虽在 __，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活艰难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了 __镇党委政府。8 次上访 中，镇党委书记直接到省会接了 6 次，可就在 多次的接触 中，以他的真诚 坦率 实事 ? 求是，兴许感动了 他们，以至于包括几个牵头的，把心里话开始向我敞开。经过多方努力，特殊是市领导的极大关怀，使事态得以平息。我们主要做了 如下几件事：
? 一是分成 3 个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有 艰难的 92 户 163人落实并提高低保待遇。
? 二是政府承诺对破旧房屋进行维修。
? 三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。
? 四是招商引资，扩大生产，增加就业。
? 五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护了 社会大局稳定。
? 改革 发展 稳定是时代赋予我们的责任，我们义不 容辞。在 人民群众来信来访 中，我们已做了 一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在 较大的差距，但我们有 理由 有 信心 有 决心确保一方社会稳定，促进__健康快速发展。
? 教育信访工作总结篇五 ? 20_年，按照组织分工，我主持信访局全面工作。在 县委 人大 政府 政协的正确领导和市局的关怀支持下，各涉访单位积极配合下，坚持定期排查制度，尽量把矛盾消化在 萌芽状态，把问题解决在 基层，有 力地维护了 社会稳定，较好地履行了 职责，完成了 年度目标任务。20_年，信访局共受理群众信访总量为 1668 件(人次)。其 中来信 323 件，来访 1345 人次，其 中化解集体访 54 批958 人次。
? 一 履行职责情况 ? ㈠增强 学习意识，提高政治素养 ? 一是坚持党的方针 路线 政策，认真 学习邓小平理论 三个代表 重要思想 十六大报告 十六届四 中全会报告及县党代会 县人代会报告，从思想上 行动上与党 中央保持高度一致。二是按时参加周五 学习日活动，积极参加县举办的理论培训，不 断充实自己坚持挤出时间抓 学习，并做到勤学善思，学用结合，提高了 行政能力。三是加强业务 学习，知悉办信接访知识，努力使自己成为信访上的行家里手，更好化解矛盾，维护稳定。
? ㈡增强公仆意识，狠抓思想和作风建设 ? 今年以来，按照县委关于切实转变作风的要求，坚持把思想和工作作风建设放在 首位，求真务实，以改进作风为契机，要求自己和干部不 管在 什么时候，
干什么事，都在 坚固树立宗旨意识，当好人民公仆。坚持按照 三个代表 要求，规范自己行为，讲 学习 讲政治 讲正气，树立正确的人生观 世界观 价值观。工作上认认真真 兢兢业业，不 图名不 图利，真抓实干。工作 中，公仆意识在 先，服务意识在 先，激励和倡导干部职工为全县的改革 发展 稳定做出贡献。在 学习 工作 生活等方面要求别人做到的，自己首先做到，处处从严要求自己，事事带好头，以身作则，当好表率，以诚待人，团结共事，千方百计地营造一个良好的工作环境。
? ㈢增强责任意识，认真履行职责。
? 今年以来，坚持实施 生态立县 战略为指针，环绕全县发展大局，积极做好信访工作，维护全县稳定。
? 1 推行了 信访制度建设。一是推行了 县级领导包查信访案件制度。对排查的重大疑难信访案件和重大信访苗头确定县级领导包抓，催促信访案件的查处和矛盾的及时化解。二是推行了 信访矛盾定期排查制度。按照 分级负责 归口办理 的原则，对本辖区本部门的不 稳定因素和信访苗头定期进行排查，做好矛盾化解工作。三是推行了 信访听证会制度。对一些缠访户按政策答复仍不 服的，召开信访听证会。
? 2 加大了 案件查办力度。一是在 信访案件查办 中坚持了 定包案领导 定责单位 定办案责任人 定办结时限 定办案质量五定原则。二是对转办信访案件实行跟踪督办，对久拖不 办的单位发书面督办通知，保证了 信访案件的及时查办。市以上要结果案件_件，已全部按时报结，自立案件 98 件，已查结 87 件，有 效地化解了 社会矛盾，切实为群众解决了 一些实际问题。
? 3 有 效化解 ? 集体访。针对集体访数量增多，规模扩大的趋势，灵通信息，及时排查，变上访为下访，及时化解矛盾 解决问题，确保大局稳定。去年 12 月份以来，共接待集体访 54 批 958 人次，由于向群众做耐心细致的思想工作，稳定群众情绪，下茬解决一些实际问题，使大多数集体访得到及时化解。
? 4 加强了 信访信息传送。一是以[平利信访信息]为载体，及时对全县信访动态进行了 分析，通报了 来访情况，为各级领导提供参考。二是及时向领导和涉访单位反馈信访信息，时刻掌握信访动态，使问题解决在 基层。三是加强了 信
访宣传。今年以来，向市局报送信息 31 条，宣传了 平利信访工作，得到市局肯定。
? 5 搞好重大活动 重大会议和重要节庆期间的信访工作。一是坚持重大活动 重大会议和重要节庆信访值班制度，落实专人到会场接访，保证了 重大活动 重大会议和重要的正常进行。二是做好重大会议 重大活动和重要前期的信访排查工作，做好思想疏导工作，把矛盾化解在 基层。
中 省 两会 期间，我县无越级上访。
? 6 开展了 无访乡镇 办信接访先进单位创建活动。年初，为进一步强化信访工作，及时讨论制定了 创建标准，在 全县范围内积极开展创建活动，以创建活动为载体，提高乡镇部门的工作主动性和积极性，提高信访工作水平，把群众关怀的事情办好，改进工作作风，减少遗留问题，及时纠正工作 中的失误，把问题解决在 基层，消化在 当地。
? 7 开展重复上访专项管理工作。为确保专项管理工作扎实有 序开展，县信访领导小组会议专题对老户信访问题进行安排，县级领导主动过问 亲自上手抓协调，使一些老户信访问题得到妥善解决。如汪厚福 赵高凤 刘金美 洪善德 张定江等信访问题，上访人都达到了 基本满足。
? 二 履行廉政建设责任制情况 ? 能认真 学习并遵守廉洁自律 廉洁从政若干规定和各项制度，慎言 慎行 慎事 慎独，强化职责 淡化权利，在 灵魂深处筑牢反腐倡廉的大堤，较好地履行了 党风廉政建设责任制。
? 1 认真履行党风廉政建设责任制，落实 五个一 。坚持实行党风廉政建设 一把手 负责制，积极抓好本单位的廉政建设工作。一是及时安排部署党风廉政建设和反腐败工作，印发了 [二 O##年廉政建设工作安排];二是坚持抓好全体党员抓廉政教育，组织 学习有 关党风廉政方面的文件 纪检监察信息和重大案例，组织全体党员看党风廉政教育电教片，作到了 警钟长鸣;三是要求股室负责人每季度向局领导班子汇报一次党风廉政建设工作情况，及时掌握干部思想动态，听取下属的建议意见;四是坚持了 对新调入同志的廉政建设谈话，坚固树立 群众信访无小事 和为人民服务的宗旨观念。五是对群众关怀的热点问题进行了 调查钻研，亲自在 城关镇纸纺沟村进行退耕还林调研活动，为领导决策提供了 第一
手资料。
? 2 严格执行四大纪律 八项要求，增强廉洁自律意识。一是重视加强思想道德和纪律作风教育，严格遵守党的政治纪律 组织纪律 经济工作纪律和群众工作纪律，自觉抓好党风廉政建设;二是坚持民主集 中制原则，不 独断专行;三是坚持依法行政，不 滥用职权;四是廉洁奉公，不 吃拿卡要;五是严格要求家庭成员及身边的工作人员，不 谋取私利;六是用人公道正派，不 任人唯亲 营私舞弊;七是艰苦奋斗，不 奢侈浪费;八是务实为民，不 弄虚作假。
? 3 自觉遵守廉洁自律各项规定，筑牢反腐倡廉大堤。一是认真践行领导干部家庭廉洁承诺 三项报告 经济责任审计制度，按要求及时向组织作了 家庭廉洁承诺和收入申报，本人在 科技局的离任审计结论，无违纪违规现象。二是建立健全了 单位党风廉政建设制度，每个党员干部手 中人手一册，有 力地推动了 单位廉政建设。三是开展集 中整治党员干部参与赌博活动。坚持以正面教育 自我教育 自查自纠 建章立制为主要方法的集 中整治党员干部参与赌博活动，建立禁止党员干部参与赌博的长效机制，取得了 明显成效。四是自觉抵制歪风陋习，弘扬机关正气。采取切实有 效的措施，狠刹 四股歪风 ，不 断加强政风 行风和干部作风建设，努力推进党风廉政建设。
? 4 认真 学习贯彻两个[条例]，自觉接受党内监督。一是认真 学习[ 中国共产党党内监督条例(试行)]和[ 中国共产党纪律处分条例]，树立监督意识。二是提倡并要求党员干部切实做好相互监督。遵守党的章程，维护 中央，贯彻执行党的路线 方针 政策和上级党组织决议 决定及工作部署，密切联系群众，维护来访群众根本利益。三是警示教育，认真收看党风廉政建设 反腐败工作及重大腐败案件的电视节目和书面材料，提高拒腐防变意识。
? 5 宣讲 中央一号文件精神，落实包村工作任务。在 我局人员少 经费担心的艰难下，抽调了 5 名干部到包建村宣讲 中央一号文件。干部进村入户摸清村情，与农民同吃同住同劳动，宣讲 中央一号文件精神，发展农村经济，特产税改征农业税，税率降低一个百分点，逐步取消农业税，得到了 群众拥护。同时，积极引导群众发展产业，并赋予物资上支持，全面完成了 洛河镇政府下达给该村的产业建设任务，并协调完成了 电网改造 有 线电视入户及电话村项目。
? 三 存在 问题及改进措施
? 1 学习还缺乏深度及广度，难以适应新时期信访工作的需要。主要表现是 学习忙松闲紧，深入钻研 思量不 够。尤其是在 新时期，如何做好信访工作更好地服务于经济建设，维护社会稳定尚不 到位。要不 断强化学习的紧迫感 危机感，增强 学习的自觉性，不 仅学好理论知识，还要学好业务知识，多 学习 多思量，努力做好信访工作。
? 2 工作上有 畏难情绪。面对目前信访工作的现状，客观讲，工作难度大 主观说，思想上有 畏难情绪，工作上有 压力。今后，要团结班子一班人，变压力为动力，依靠集体智慧，以干克难，振奋精神，增强宏观决策和驾驭全局能力。
? 3 要加大干部管理力度。工作 中，继续加大干部职工教育管理力度，坚持以人为本，以事管人，以职责管人，严格按制度办事，戒软 戒散 戒懒，防止一手软一手硬，从自身做好，建设一支高素养干部队伍，为维护全县社会稳定做出贡献。
? 20_年，民政局信访工作以全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，认真贯彻 打防结合，预防为主 的方针，坚固树立人民利益高于一切和社会稳定压倒一切的理念，以领导责任制为龙头，健全各项排查化解制度，完善办信 接访 督查制度，强化和落实信访工作责任，做到 有 理上访热情接待，无理上访及时劝解 ，敞开大门，善待信访群众。进一步加大信访工作调处力度，提高民政干部的综合素养，深入开展宣传教育，全力以赴为艰难群众排忧解难，积 小平安 为 大平安 ，确保全县社会和谐稳定，人民安居乐业。
? 一 信访工作目标。
? 1 局机关信访工作由 一把手 负总责，建立完善信访工作领导小组，分管领导明确，全年召开专题会议钻研信访工作不 少于两次。
? 2 局机关配备 1 位兼职信访干部，下属单位信访工作队伍网络健全。
? 3 建立领导阅批群众来信制度 党政领导接待群众来访日制度和下访(约访)制度，每位领导下访或约访群众全年不 少于 3 次。
? 4 重要信访(县以上领导和上级部门批示交办及县领导接待日批示交办)按照报结率达 100%，疑难信访问题实行包案处理，做到件件有 着落，事事有 回音。
? 5 对突发性事件 集体信访苗头和信访热点问题及时预测报告和定期分析，并采取有 效措施。
? 6 民政工作涉及乡镇的重大疑难信访纠纷，有 关科室要赋予及时解决。
? 7 认真做好本部门信访登记 转办 呈报 立案 催办 查办 回复 审结 反馈 统计等日常工作，各项信访工作制度健全完善。
? 8 按时上报半年 全年信访综合分析 信访工作总结和信访统计资料。
? 9 参加有 关信访工作会议。
? 10 坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，全年无赴京 省 市集体上访，严格操纵到县集体上访(集体上访进行单项考核，如超出该项分数，扣完为止)。
? 11 及时提供信访信息，每年不 少于 4 篇。
? 12 加强信访档案管理。
? 二 具体要求 ? (一)领导重视，组织健全。局成立以局长为组长，分管领导为副组长，有 关人员为组员的信访工作领导小组，由专人负责来信来访接待处理工作，节假日由办事大厅负责接待。
? (二)完善制度，责任到人。进一步规范完善民政信访承诺制度 处理程序，落实 365 天信访接待。信访事项一般由经办科室做好处理，要求当天受理，当天处理，不 得拖拉 推诿扯皮。一般事项必须在 7 天内办结，复杂事项应在 _日内将受理(处理)结果书面答复当事人，最长时间不 超过 1 个月。
? (三)提高熟悉，抓好落实。加强机关干部的综合素养培养，努力提高调处水平。发明苗头，及时处置，对集体上访苗头，坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，工作人员要耐心细致 热情诚恳地接待每一位上访群众，实现零值集体越级上访和群众性事件。
? 三 检查考核与奖惩 ? 1 县民政局将信访工作列入年度部门工作目标责任制并在 年底对照责任书进行检查考核。
? 2 考核实行百分制，由局信访工作领导小组负责考核。考核得分 95 分以上的为优秀，80―95 分的为合格，79 分以下为不 达标。
? 20_工作计划：
? 一 指导思想 ? 坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导，深入贯彻领会党的十八大会
议精神，牢牢把握信访工作的重要性，认真贯彻执行国务院[信访条例]，紧紧环绕新区 中心工作，充分发挥信访工作在 反映社情民意 解决民生问题 化解社情矛盾 维护社区稳定，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素养，不 断提高信访工作水平，为全面建设小康社会，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。
? 二 工作目标 ? 1 全年力争实现 零上访 。
? 2 全年不 发生因信访问题引发影响社区稳定的重大群体性事件和重大恶性事件。
? 3 全年到新区集访 个访同比下降 20%。
? 三 工作方法 ? (一)提高熟悉，加强领导。进一步健全信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位的重要议事日程。坚持统一领导 加强属地管理 明确各执其责，强化谁主管 谁负责的原则，形成 上下联动，左右互应，横向到边，纵向到底 的大信访格局，进一步落实一级抓一级，一级对一级负责的工作要求。
? (二)加强 学习,加大宣传。一方面，要认真抓好全体干部职工特殊是领导干部对[信访条例]及相关政阿策法规的 学习。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有 序信访;二是着力提高信访工作人员依法依规的办事能力;三是加强征收拆迁补偿政策的宣传，加强群众对征收拆迁补偿政策的理解。
? (三)加大力度，提高办案率。对集 中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案钻研存在 问题的症结，在 事要解决 上下功夫，为群众多做好事 多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照[信访条例]规定的时限及时结案。对法律政策规定不 能解决的，要明确告诉群众，做好思想工作，力争使信访案件办结率达到 100%。
? (四)加强督查，着力解决群众 三最 问题。重点解决好群众关注的热点 难点问题，让人民群众的合法权益得到充分保障。尽量把群众的信访问题解决在 基层。继续把处理人民群众集访问题作为重 中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超前防范工作，妥善处理好群众集访和突发性事件，努力把群
众诉求问题化解在 基层，解决在 萌芽状态。
? 四 工作措施 ? 1 建立一个站点。即建立 信访接待站 ，始终坚持 稳定压倒一切 的方针，认真做好居民群众的来信 来电 来访工作，并对他们反映的情况及时做好登记并予以解释和答复。
? 2 坚实一个载体。即开展 社区议事园 工作机制，及时全面地收集社区居民反映的问题 艰难以及对社区工作的意见 建议。通过 议事园 的运作，让大家了 解到 议事园 是沟通政群关系的 连心桥 ，通过 议事园 活动的开展，不 仅可以广开言路，是畅通民情民意的渠道，而且还可以让居民发挥自己的力量来解决自己的问题，使自己真正成为 民主自治 管理的当家人。
? ? ?教育信访工作总结优秀优秀优秀范文 ?
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