银行优秀柜员心得体会
用心于细微的地方 ?
—银行**支行优秀柜员 高伟 ?
我叫高伟，是**银行**支行的 1 名普通柜员，2010 年底我很荣幸的从 1 名寻觅工作的应届毕业生转身进入到了**银行工作。正是这份工作让我更全面的认识了自己，虽然在**银行工作的日子不长，但却让我同样成长了很多， 从当初业务上的 1 窍不通到现在基本能独立处理业务，从 1 群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每点变化都见证着我们的成长。
道虽通不行不至，事虽小不为不成 ?
柜员是银行最基本的岗位，就如 1 栋大厦，柜员就是像是其中的 1 砖 1 瓦 1 样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每一个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。因此，我特别重视自己的 1 言 1 行，从每件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。但真正要做到让每个客户高兴而来满意而去难度确切相当大。在工作中，我努力做到使每个客户都能满意，而自己不带任何负面情绪。笑，是发自内心真诚的微笑，办理业务的进程也是快速准确。看是简单做起来却其实不容易。而**支行是**银行业务量较大的支行之 1，也是第 1 家跨地域设立的营业机构，工作时间内的客户几近是 1 个接着 1 个从没有中断过。每天上班开始，就有许多等待办理业务的客户。这样给柜员酿成的不但有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有 1 个不断调剂自我心态的进程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交换，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我
就会在心里暗暗提示自己：＂我是 1 名柜员，我代表的是**银行的形象，我的工作就是让客户满意＂。这样 1 来，心里玖痛快多了，心情也就会平静下来。其实客户来银行的目的都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就可以得到客户的理解与支持。有时候觉得自己很累了，但能听到客户 1 声“谢谢”，我觉得怎样辛苦都是值得的，由于这说明我的工作还有价值，其实正由于有了他们才有我今天的工作岗位。我应当发自内心的感谢他们。
银行的工作是很简单的，每天都在重复的做 1 些事情，但是心里切不可有 1 丝懈怠，路虽通不行不至，事虽小不为不成。
文明服务无止境，礼仪之道在心间 ?
在经济全球化、金融 1 体化的今天，服务已成为同业竞争中旗开得胜的宝贝。服务既是 1 个老话题，也是 1 个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特点，营建服务环境，为客户提供使人满意的服务态度、使人赞成的服务效力、使人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境地。
今年是**银行的服务提升年，行领导也在全行上下推行了学习服务礼仪的活动，这在当时是 1 种全新的理念。为此总行专门花大价钱请了**思达的培训老师为我们讲授服务的具体要求和技能。每次的听课，都给了我的脑海里注入了 1 种全新的理念，从被动接遭到自觉履行再到积极参与。每个阶段都要克服之前的很多习惯，再培养成 1种新的更科学和习惯。通过同事的推举，我有幸成了培训组第 1 小组的组长，并取得了“优秀学员”的称号。可我知**正的优良服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新。
潜心学习视野宽，苦练技能方致远 ?
银行业务的发展对系统的要求也愈来愈高，随着新系统的测试
成功，使我们面临新的挑战和全新的业务，也使我深入地认识到，只有建立“工作学习化和学习工作化”的毕生学习理念，努力加强本身学习，炼就过硬的本领，提高本身素质，才能为客户提供高效力、高质量的服务。作为 1 名青年员工，应当始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行展开的业务，都要率先及时学习，掌握制度和业务要求，知晓每个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，正是依托这类顽强的毅力，我顺利获得了会计证、银行从业考试证书、反假币资历证书等，在努力提高理论知识外，我还苦练业务技能，全面提升自己的综合能力。
兢兢业业、踏踏实实的工作风格，任劳任怨、求真务实的工作态度，使我得到了客户、领导和同事们的好评，在全年进行的民主评议中，得分屡次名列前茅，被行里评为先进个人，在以后的工作中，我将积极进取，从身旁做起，用心于细微的地方，为**银行的发展贡献自己的 1 份气力。
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