篇一：日常文明礼貌用语
日常文明礼貌用语
文明礼貌用语，不仅仅是自身素质的体现，更是企业形象的象征。做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力，主动热情，像对待亲人一样共同塑造良好形象。
1. 要做到见到客人及领导、同事主动问好！
您好！ 请多关照。
您早！ 没关系。
早晨好！ 对不起。
请！不用谢。
请问！ 别客气。
请坐！ 您贵姓。
请稍等！ 打扰您了。
请原谅！ 谢谢。
请您走好！晚上好。
请多多指教晚安 再见。
欢迎您再来。
2. 征询应答用语。热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客难。
您有什么事？ 请您再重复一遍好吗？
我能为您做点什么？ 好的。
您有别的事吗？ 是的。
请问有打扰您吗？我明白。
您需要xxx吗？ 这是我应该做的。
您喜欢xx吗？我马上去办。
您能够xx吗？不，一点都不麻烦。
请您讲慢一点。
非常感谢。
谢谢您的好意。
3. 道歉语态度诚恳，语气温和，虚心倾听，谋求谅解。
实在对不起。
这是我的过错。
打扰您了。
是我工作马虎了，一定改正。
这完全是我工作上的失误。
真不好意思，让您受累了。
非常抱歉，刚才是我说错了。
说话不当，使您不愉快，请谅解。
这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。
您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
员工需做到五声十 一点
1. 宾客来时有迎声。
2. 遇到宾客问有答声，有称呼声。
3. 受到帮助有致谢声。
4. 麻烦别人有歉声。
5. 宾客离开应有送声。
1． 嘴巴甜一点。
2. 效率高一点。
3． 行动快一点。
4. 胆量大一点。
5. 说话轻一点。
6. 脑筋活一点。
7. 做事多一点。
8. 理由少一点。
9. 脾气少一点。
10. 微笑多一点。
仪容仪表
女员工的仪容仪表要求
头发：一般留短发，如果留长发，当班时一定要将头发束起来或盘起来，使用式样简单，色
调与服装协调的发夹，经常洗头保持头发清洁，无头屑、无异味。
面 部：化淡妆，要求得体，不得浓妆艳抹。
饰 物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。
手：
保持清洁，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。
香 水：在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。
工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌，穿裙子时，应穿长筒
丝袜，无破洞，连裤袜。
脚：
穿平跟鞋，鞋的颜色一般为黑色，皮鞋要擦亮。
男员工的仪容仪表
头 发：不过领，要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。
面 部：不留胡须，每天刮脸剃须。
饰 物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。
手 ：保持清洁，不能留长指甲。
脚 ：穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋干净。
香 水：只许抹少许男用香水。
工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌。
端庄的仪表
一、正确的站立姿势：
1、 收腹、挺胸、抬头。
2、 站姿端正，嘴微闭，面笑容，眼镜平视，环顾四周。
3、 双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，保持随时为客人服务的姿态。
4、 站立时双手不能环抱胸前，更不可双手叉于腰间。
5、 女服务员站立时，双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。
男服务生站立时双脚的距离与肩宽，幅度相等。
6、 站立时要保持重心在脚掌上，不可偏左或偏右，身体不能倾斜，疲劳时上身仍保持挺直，
脚不能向前或向后移动幅度过大，伸直叉开很大。
二、走姿
正确的行走姿势是，身体重心稍稍前倾，挺胸抬头，双肩端平且放松，手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然协调的摆动。
1、摆动的幅度不可过大，双臂不可过度外开，一般前后摆动幅度不超过35厘米，双臂
外开
不超过30厘米。
2、目光保持水平，面部保持微笑，女性走路呈一直线，而男性则为两条相近的平行线。
3、要多加注意步距与步速，应尽量报此均匀，一般而言男服务生的步距以40厘米左右为宜，步速每分钟为110步，要走得清稳雄健，女服务员的步距以35厘米左右为宜，步速每分钟120步，要走的轻快灵巧。
三、坐姿
正确的坐姿是：走到座位前，首先转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后清稳的坐下，切不可过快过急，一定要略微轻缓为好，着裙装的服务员入座前应先整理裙装。
1、 坐下后上身保持挺直，面带笑容，双目平视嘴唇稍闭，下颌微收。
2、 双肩平正放松，挺胸主腰，双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下（女服务员可以一
手我另一手腕置于身前）。
3、 两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双脚双落地上可并拢，但不论怎样坐，都
不能前俯后仰或抖动腿脚，也不能翘起二郎腿或拍打扶手，把脚放在椅子沙发或茶几上，更是禁止的行为。
4、 应至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，服务员在谈话时，如果需要侧转身体，腿与身
体的步调，应一致，并且转动的幅度不能过大。
5、 起立时，应先向后微收右脚，站立时动作应轻缓，不可过猛。
四、表情
在餐饮服务中，服务员的表情直接影响到餐厅的服务，服务员脸上亲切和善表情，向客人传递他的真诚敬重，带给客人们亲切温暖的感觉。
基本要求：平静温和，彬彬有礼，面露笑容，和蔼可亲，端庄稳重，。
具体注意几点
1、 接待客人要坦诚相待，不卑不亢，给客人以真诚感。
2、 倾听客人的要求要聚精会神，给客人以受尊重感。
3、 要微笑常在，和颜悦色，给客人以亲切感。
五、风度
良好的服务，源于餐厅服务员良好的风度，要使自己的风度端庄、高雅，餐厅服务员就必须注意到自己的语言、动作、眼神以及装扮等。总有不断的完善自己使自己的一举一动符合美的要求，才能使自己的服务获得更好的效果和评价。
培养自己的风度如下：
思路清晰，反映敏捷，记忆准确，专业知识齐全
1、 要经常留意客人的表情，注意客人的手势。
2、 为客人服务时，要保持沉着冷静的头脑。
3、 讲话要有礼貌，话语药清晰，高低适中，发音正确而标准。
4、 言语诚恳，善解人意，笑容自然。
5、 站姿稳重，潇洒自然，举止合宜，端庄大方。
6、 养成良好的工作习惯，上岗时没有吃喝、吸烟、嚼口香糖等行为。篇二：日常文明礼貌用语
日常文明礼貌用语
一、常用礼貌用语
1、您好
2、请
3、对不起
4、谢谢
5、不用客气
6、再见
7、先生、女士
二、电话礼貌用语
1、您好,这里是嘉泰xx管理处
2、请问您找谁?
3、请问有什么可以帮到您?
4、不用客气,这是我应该做的。
5、对不起,他不在,请问您有什么事需要我帮助和转达的吗?
6、对不起,这是我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。
7、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?
8、请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。
三、接待礼貌用语
1、您好,请问有什么可以帮到您?
2、可以,请稍等。
3、 对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您需要补齐xx手续。
4、您所反映的问题,我们一定认真研究,谢谢您对我们工作的关心和支持。
5、您所反映的问题,我们正在和有关单位联系。
6、您所反映的问题因xxx原因,我们不能马上解决,请您留下电话,一有进展,我们将及时与您联系。
7、对不起,根据大厦的规定,您不可以这样做,请您
8、请您先在此登记。
9、请往这边走。
四、工作礼貌用语
1、您好我是嘉泰员工,请问您有什么需要我帮助的吗?
2、您的??已修好,请检查一下是否满意。
3、这是我们应该做的。
4、请不要客气。
5、您所反映的问题,我已向主管部门作了汇报,待研究同意后再与您联系。
五、服务忌语
1、喂!
2、不知道。
3、墙上贴着没长眼睛。
4、急什么烦死人了。
5、急什么,没看到我在忙。
6、哪个他不在。
7、要下班了有事明天再来。
8、不舒服,你以后再来办吧。
9、快点,说完了没有。
10、就这么说,怎么样?
11、有本事,你去告。
12、讲了半天,怎么还没听懂?
13、喊什么,等一下。
14、出去,今天不办公。
15、你问我,我问谁?
16、我不管,该找哪个找哪个。
17、我不知道,你自己看着办吧。
18、我说不能办就不能办。
19、你怎么这么麻烦?
20、我说不修就不修,你不服气去告。篇三：学生常用文明礼貌用语
学生常用文明礼貌用语
1、见面问候语：您好；
早上好；
晚上好；
您好，见到您很高兴；
××最近很忙吧！请转达我对他的问候！
2、分手辞别语：再见；
再会；
祝您一路顺风；
希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；
请问；
请帮忙；
请帮助我一下；
请多指教。
4、受人相助语：谢谢；
麻烦你了；
非常感谢！
5、得到感谢语：别客气；
不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；
对不起；
给您添麻烦了；
让您受累了。
8、接待来客语：请进；
请坐；
请喝茶；
再次见到您，真是十分高兴；
欢迎光临。
9、送别客人语：再见；
慢走；
欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；
实在对不起；
请原谅。
11、礼称别人语：老师；
叔叔；
阿姨；
朋友。
12、提醒别人语：请您小心；
请您注意；
请您别急。
13、提醒行人语：请您注意安全；
过路请走行人道。
14、慰问语：您辛苦了；
让您受累了；
给您添麻烦了。
15、赞美语：您干得很好；
太棒了；
您真了不起；
这太美了。
16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；
请您让一让好吗？
17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；
真不好意思、、、、、；
真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！
18、应答语：行，请您稍候；
好，马上就来；
您不必客气，这是我应该做的；
不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；
请您吩咐。
19、排队语：请大家自觉排队；
请您排队好吗？
辽阳市师范附小学生行为规范
一、活动
1、学生必须穿校服、佩戴校牌、红领巾及干部标志，干净整洁，听从统一安排。
2、集合站队“快、静、齐”，没有迟到现象
3、升旗时，要肃立致敬，脱帽行队礼，不准讲话。
4、集会结束后，按照指定路线整齐有序地回到教室。中途不得离队，
轻声，慢步。
5、参加活动或集会：整齐安静听讲，观看演出和比赛，做文明观众，
适时适度鼓掌致意。不起哄，不捣乱。
二、礼仪
1、凡在校期间，一律穿校服、佩戴校牌、红领巾等标志，并且干净、
篇二：小学文明礼貌用语及考题
日常文明礼貌用语大全
与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”， 请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。欢迎购买说“惠顾”， 希望照顾说“关照”。赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”， 宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。
黎灿学校日常文明礼貌用语测
班级_______________姓名_________________
一、填空题（每空3分，共36分）。
1.与人相见说 ；
问人姓氏说；
问人住址说
2.求人办事说；
麻烦别人说；
求人方便说
3.言行不妥说 ；
慰问他人说 ；
迎接客人说
4.中途先走说 ；
请人勿送说 ；
送人远行说
二、判断题。（每空3分，共30分）
1.你打算送张照片给好友，对好友说“请惠存”。（ ）
2.叔叔要远行了，我对他说：“一路平安！”（ ）
3. 李明边走边看动漫画书，到校门口，目不离书随便敬了个礼，问声“老师好”，走进了校门。（ ）
4、下课了，师生互道“再见”后，应让老师先离开教室。（ ）
5、小朋友在公开场合可以把父母称作“老爸”、“老妈”。（ ）
6、晚餐时，有小林爱吃的红烧肉。小林喜滋滋地夹起一块，塞到嘴里“吧嗒吧嗒”嚼起来。（ ）
7、大课间时不小心撞到同学，应主动说：“对不起”。（ ）
8、用手指指点点他人的动作是不礼貌的。（ ）
9、作为一个有礼貌的小学生，进出老师办公室应该进门前先敲门或喊一声“报告”，得到允许才能进入；
（ ）
10、你正在欣赏精彩的电视节目，妈妈喊你吃午饭，你厌烦地说：“不要讲话！”（ ）
三、单选题（请将正确的字母填入括号内）每空2分，共34分
1、明明的同桌画了一幅漂亮的画，拿给明明看，他对同桌说什么话最有礼貌？（ ）
A．你画的还可以吧。B．这张画可真漂亮，你太棒了！C．我认为应该这样画会更好。
2、你有篇文章需要请别人帮你修改，以下哪句话最有礼貌（ ）。
A．请改正B．请修改C．请斧正
3、早晨，小华在校门口遇到赵老师和其他几位执勤老师，规范的问候语是（ ）
A．赵老师早！ B．各位老师早！ C．各位老师再见！
4、上课时，老师在黑板上写错了一个字，最不失礼的做法是（ ）。
A．假装没有看出来，不声不响B．直接冲着老师嚷:“老师写错了！”
C．举手为老师指出来。
5、军军到舅舅家做客，临走时，舅舅送给他一份礼物，军军应该（ ）。
A．单手接过礼物，说声“谢谢” B．双手接过礼物，说声“谢谢” C．接过礼物，无所表示
6、在饭店用自助餐的时候，取餐时应该（ ）。
A．尽可能多取B．不管想吃还是不想吃的食物都取来，不能吃亏C．吃多少取多少
7、芳芳到了一个不熟悉的地方，不知道该怎么走到要去的地方，正好碰到扫地的叔叔，芳芳说：“对不起，打扰一下叔叔，新光剧场怎么走？”听完回答后，芳芳该怎么做？（ ）
A．说声“谢谢”再走 B．对叔叔笑笑再走C．转身就走
8、你有道数学题不会做，这时你想对同桌说：（ ）
A．“帮我做做”B．“请教一下。”C．“喂，答案是什么”
9、与别人说话，应该（ ）。
A．边说话边做别的事 B．眼睛东张西望 C．眼睛应该看着对方的脸部
11、别人让座给你，你应该（ ）。
A．直接坐下 B．先致谢再坐下 C．坐下再致谢
12．日常饮食时不正确方法是：（ ）
A、与同席者谈话，不宜高声B、饭屑骨刺，可以抛掷地上
C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声
13．如需吐痰，应（ ）。
A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C、把痰吐在草地上
13．接受了别人的好意，应该说（ ）。
A、领情，谢谢 B、下次再送我一个
14．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人
间说话应该（ C ）。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
15．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ A ）。
A、谢谢 B、请 C、对不起
16.父母送我们到校门口时，我们应该这样做（ ）
A、挥手向父母说“再见” B、头也不会就进校门
17.求人帮忙说（ ）
A、劳驾 B 久违
文明知识题目
一、判断题:
1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)
2、有人问路可以用手指指示方向。(√)
3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)
4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)
5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )
6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)
7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)
8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)
9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)
10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√)
11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√)
12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)
13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× )
14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( × )
15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风
度。( × )
16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( × )
17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)
18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√)
二、选择题
19、 “不学礼,无以立”的古训是( C )
A、孟子 B、荀子 C、孔子
20、 早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(A)。
A、 学生给老师让路 B、 学生或老师让路都可以 C、 老师给学生让路
21、路遇他人应(B )。
A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走
22、递接文件或名片时应当注意字体的( A)。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方
23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A )。
A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮
24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A )进。
A、客人先进B、我们先进C、同时进门
25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( C)的感觉。
A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观
26、做客时入座动作要(C )。
A、快捷B、轻稳C、缓慢
27、日常生活中邻里之间应(A )。
A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系
28、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发(B)。
A、 不过肩 B、 不过领 C、 不超过发际
29、为他人作介绍时,方法不正确的是(B )
A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人
30、国际社会公认的“第一礼俗”是(A )
A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则
31、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( B)补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所
32、在公共场所时,女士着装应注意(C )不能外露,更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣
33、正式场合着装,整体不应超过(B )种颜色。
篇三：文明礼貌用语20句
文明礼貌用语20句
一、 十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1、您好，这里是乾益村××，请问您找谁？
2、我就是，请问您是...？
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...
4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？
5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事？
7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
三、接待来客用语：
8、你好，请进（请坐）。
9、请问您找谁？
10、请问您需要办什么事？
11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
13、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理（要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导）。
14、这件事由××处××办理，他在ＸＸ房间办公...（我带您去。）
15、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。
16、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？
17、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
18、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取（或办理）有关手续。
19、不用客气，这是我们应该做的。
20、您走好，再见。
四、服务忌语：
1、没上班，等会再说；
2、我不清楚，问领导去；
3、我正忙着，你急什么；
4、不是已经说了吗，还不明白；
5、你又弄错了，怎么搞的；
6、是听我的，还是听你的；
7、懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；
8、没有空，明天再来。
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