新骑手入职考试[ 复制]
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1. 提前点送达来源？ * 风控抓取提前点送达(正确答案) 客户电话投诉提前点送达或订单页面进行投诉(正确答案)
差评标签，客户评价提前点送达(正确答案)
在预计送达时间前提前送到
2. 距离顾客定位地址多少米以内可以点确认送达。参考提前点送达承诺书的内容。
[单选题] * 100(正确答案) 500
200
300
3. 顾客备注餐品送达放门口或者客户指定位置，没有电话或短信通知客户餐品已经送达，被客户投诉或者差评评价提前点送，是提前点送达吗？ [单选题] * 是(正确答案) 不是
答案解析：顾客备注餐品送达放门口或者客户指定位置，需要电话或短信通知客户餐品已经送达，把餐品拍照发送到在线对话记录上，截图保留证据。以防顾客事后说找不到餐品。
4. 操作失误，或者网络信息不好的情况下，连续点确认送达，会导致提前点送达行为吗？ [单选题] * 不会 会(正确答案)
答案解析：开启滑动点送达，防止操作失误。
网络信息不好的情况下，不要连续点确认送达，点击订单上方刷新按钮，以防误点其他订单确认送达被抓取提前点送达行为；
5. 骑手 A和骑手 B是同事，B的手机进水了，借用 A的手机登录骑手账号会造成虚假骑手吗？ [单选题] * 不会 会(正确答案)
6. 配送学校、医院等区域，不能送进去的情况下话，直接告诉顾客无法进入后直接点送达放在保安室，会造成提前点送达吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：在线对话发信息告知客户餐品不能送进去的原因，积极联系站点配合联系顾客，争取得客户达成共识，宁愿不点也不要强点。未和顾客沟通好直接点击送达，顾客大概率会给你差评提前点送达，或者就是投诉提前点送达。
7. 虚假骑手抓取来源 * 微笑行动抽检(正确答案) 开工未验证、非本人照片验证(正确答案)
双平台送餐被系统抓取(正确答案)
一机多号登账号跑单(正确答案)
声音识别非本人(正确答案)
8. 订单 A号单，送餐距离 1.4km,骑手到店后商家告知顾客已经自取了。骑手在商家点完取货就直接点击送达，这样会造成提前点送达吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：商家距离顾客 1.4km，骑手在商家位置点取货点送达，会被系统抓取到超距离点送达。
9. 以下那些情况会造成虚假订单？ * 商家刷单或者叫朋友下单自己配送(正确答案) 来不及取货叫同事帮忙取餐(正确答案)
取餐时，手机没电导致没有轨迹，到顾客处才点上报到店，点取货，点送达(正确答案)
顾客发起配送原因退款，强点。(正确答案)
答案解析：主动创造订单自己配送或配合配送， 配送轨迹不完整 顾客发起配送原因退款，不能强点 骑手提前点送达后，尽快联系站点协助处理。
10. 骑手 A手上有 1，2，3 号订单。1号订单送到顾客手里，但是因为在电梯内网络问题，一直在尝试连续点击送达键，会造成提前点送达吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：会造成提点，因为骑手重复点击送达键就有可能导致点错 2 3号单，造成 2 单提前点送达。
11. 订单 A号单，骑手到顾客定位后顾客告知已经不在该定位，因为订单较多，准备先配送完订单后再给顾客进行配送，距离顾客定位地址 3m直接点了送达 ，会造成提前点送达吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：顾客定位地址与实际地址不符的话，可以让顾客先在在线对话上发送实际地址，截图保存证据。之后让顾客在 app 上修改该地址，然后再正常配送。
如果顾客不修改地址或着无法修改地址，需要跟顾客沟通搞，先点击送达后再给顾客配送过去 如果顾客实际地址较远，超出配送范围联系站点处理
12. 骑手 A手上有 1，2，3 号订单。1号订单送到顾客手里，但是因为在电梯内网络问题，尝试点击一次送达未成功后，骑手到楼下后疯狂点击刷新键，会造成提前点送达吗？ [单选题] * 会 不会(正确答案)
答案解析：不会造成提点，因为骑手按的是刷新键，如果是重复点击送达键就有可能导致点错 2 3号单，造成 2 单提前点送达。
13. 骑手不小心超距离点了送达，点完顾客申请配退超时未收到餐/送太慢等太久会造成虚假订单吗？ [单选题] * 不会 会(正确答案)
答案解析：会造成线下抓取的虚假订单，不支持申诉。所以不小心点了送达之后有可能着提点点送达，还有可能着虚假订单，但是已经误点了，就首先联系站点协助处理，安抚好顾客
14. 骑手 A让自己不是骑手的朋友下单自己配送，会造成虚假订单吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：主动创造订单配送是会造成的，
15. 开工验证需要戴口罩吗？ [单选题] * 需要 不需要(正确答案)
16. 微笑行动会在什么情况触发？ * 跑单过程中(正确答案) 开工验证(正确答案)
督导检核
专快同跑
17. 开工环节上传照片时要满足那些条件才算合格上传 * 头盔(正确答案) 工服(正确答案)
口罩
清晰的正面人脸(正确答案)
18. 跑单中，触发微笑行动。上传照片时要满足那些条件才算合格上传 * 头盔(正确答案) 工服(正确答案)
口罩(正确答案)
清晰的正面人脸(正确答案)
19. 跑单过程中弹跳出微笑行动，骑手 A因为今天没有穿工服，但是还是上传了照片进行了验证，会造成虚假骑手吗？ [单选题] * 会 不会(正确答案)
答案解析：未穿工服，是可以上传照片的，上传后是属于装备不合格，不会造成虚假骑手，但是没有上传照片就会造成虚假骑手。
20. 跑单过程中弹跳出微笑行动，骑手 A穿了工服，但是因为没带口罩，怕照片不合格就只照了半边脸，或者是人脸模糊不清晰，甚至是不上传照片。会造成虚假骑手吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：没戴口罩也而且实在找不到口罩是可以上传照片的，只要上传了合格照片就算没口罩也只是属于口罩不合规，不会造成虚假骑手。
21. 跑单过程中弹跳出微笑行动，骑手 A穿了工服，但是因为没带口罩，怕照片不合格就只照了侧脸，或者是拍照模糊，会造成虚假骑手吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：没戴口罩也而且实在找不到口罩是可以上传照片的，只要上传了合格照片就算没口罩也只是属于口罩不合规，不会造成虚假骑手。
22. 骑手 A有 1 单德克士订单，骑手 B正好在德克士，骑手 A没有去商家让骑手 B帮忙取餐，会造成虚假订单吗？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析：骑手 A没有经过商家，配送轨迹是不完整的，会造成虚假骑手。
23. 骑手 A是专送骑手，他朋友骑手 B是众包骑手，B手机坏了借用 A手机登录账号并配送，会造成虚假骑手？ [单选题] * 会(正确答案) 不会
24. 微笑行动不上传照片造成的虚假骑手是会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000(正确答案) 200
50
500
25. 微笑行动，上传照片了，但是人脸模糊无法识别造成的虚假骑手是会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000(正确答案) 200
50
500
26. 微笑行动上传照片了，但是照片里你没有带口罩会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000 200
50(正确答案)
500
27. 微笑行动上传照片了，但是照片里你未穿工服会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000 200(正确答案)
50
500
是否有签署过提前点送达承诺函？是否有签署过虚假骑手承诺函？是否有签署过虚假订单承诺函？ [填空题] * _________________________________
虚假骑手承诺函，虚假订单承诺函，提前点送达承诺函是否自己保留一份 [填空题] * _________________________________
配送过程中你经常遇到什么问题？ [填空题] _________________________________
配送过程中你觉得更需要得到什么帮助？ [填空题] _________________________________
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