3·15 权益知识竞赛(ustb-mp)[ 复制]
各位小贝壳，你们好~ 3月 15 日是国际消费者权益日，为提高同学们的维权意识，普及学生权益知识，本学院权益部推出此次权益知识竞赛，望同学们积极参与
姓名：
[填空题] *
_________________________________
学号：
[填空题] * _________________________________
班级 [填空题] * _________________________________
1. 媒体来电要进行连线要求客服代表等待超过 5分钟，我们可直接挂机。
[判断题] * 对 错(正确答案)
2. 315 期间要注意保持语气温和、耐心倾听、热情服务，避免因态度问题引起客户投诉或问题升级。
[判断题] * 对(正确答案) 错
3. 国际消费者联盟组织是 1960年由美国、澳大利亚、比利时、英国、法国 5国的消费者组织成立的。
[判断题] * 对 错(正确答案)
4. 2021 年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。
[判断题] * 对(正确答案) 错
5. 商品“三包”中规定的“三包”是 包修、包换、包退。
[判断题] * 对(正确答案) 错
6. 在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者即无权搜身，也无权搜包、盘问。
[判断题] * 对 错(正确答案)
7. 下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。
[单选题] * A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额 10元以下者，本商城不开发票
C、钱物请当面点清，否则后果自负
D、如售假药，包赔顾客 2万元(正确答案)
8. 国际消费者权益日日期为每年的 [单选题] * 3 月 15 日(正确答案) 12 月 22 日
3 月 21 日
6 月 1 日
9. 2021 年 315 敏感期是（）。
[单选题] * A、2021年 3 月 15日-2021年 3月 31 日 B、2021年 3 月 1日-2021年 3 月 31 日(正确答案)
C、2021年 2 月 24日-2021年 3 月 15 日
D、2021年 2 月 15日-2021年 3月 15 日
10. 我国的第一个消费者组织成立在？ [单选题] * 河北省新乐县(正确答案) 上海市
山东省济南市
福建省福州市
11. 中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员是在？ [单选题] * 1987 年 5 月 1988 年 6 月
1987 年 9 月(正确答案)
1967 年 3 月
12. 全世界第一个消费者组织在哪里成立？ [单选题] * 中国 日本
新加坡
美国(正确答案)
13. 消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申（投）诉举报电话 [单选题] * 12333 12358
12315(正确答案)
12365
14. 按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害（），工商行政管理机关不予受理 [单选题] * 3 个月 6 个月
1 年(正确答案)
2 年
15. 《消费者权益法》调整的对象是下列哪项?（）
[单选题] * A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B各商家为经宫需要而发生的购销关系
C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系(正确答案)
D消费者为营利而进行的购销活动
16. 在 2014 年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失 [单选题] * A.不具备产品应当具备的性能而事先末作说明 B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质明
C.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”(正确答案)
D.出售国家明令淘汰的产品
17. 消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）日内得到回复。
[单选题] * A、7；(正确答案) B、5；
C、15；
D、10
18. 下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）
[单选题] * A、请求消费者协会调解； B、与经营者协商和解；
C、向有关行政部门申请仲裁；(正确答案)
D、向人民法院提起诉讼
19. 甲花 500元在乙商场购得茅台酒瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000 元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是（）。
[单选题] * A.主张买卖合同无效，要求返还 500元价款，并依法要求乙赔偿提失(正确答案) B.要求乙给付真茅台酒瓶，并赔偿损失
C依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并賠偿提失
D.主张乙违约，要求乙承担违约责任
20. 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的()。
[单选题] * A、选择权(正确答案) B、知情权
C、收益权
D、公平交易权
21. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。
[单选题] * A、一倍； B、二倍；
C、三倍；(正确答案)
D、四倍
22. 顾客满意是指（）？ [单选题] * 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见(正确答案) 顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
顾客对产品质量以满足要求的意见
顾客对组织的满意或抱怨的意见
23. 消费者的九项基本权益不包括以下哪项（）？ [单选题] * 安全权 知情权
受尊重权
被监督权(正确答案)
24. 2005 年“3·15”消费日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符合“3·15”消费日的主题是：
[单选题] * “健康——和谐——维权——和谐” “知情权、选择权、求偿权——让我们运用权利”
“生命健康权——以人为本的体现”(正确答案)
“安全权是消费者的一项重要权利”
答案解析：生命健康权不是消费者独有的 9项基本权利之一
25. （校园专属题）如遇宿舍基础设施损坏等，可前往宿舍楼管处报修登记或直接拨打：报修电话：（）
[单选题] * 010-6233 4999 010-6233 2707
010-6233 2630(正确答案)
010-6233 3132
26. （校园专属题）权益委员是哪一年新增的委员？ [单选题] * 2016 2017
2018(正确答案)
2019
27. （校园专属题）北京科技大学校会的权益公众号名字是？ [单选题] * 北科权益(正确答案) 贝壳权益
权益小贝壳
权益精灵
28. 下列属于重大投诉的是()。
* A、客户扬言到媒体曝光且涉及金额达 21万(正确答案) B、客户称自己是媒体工作人员(正确答案)
C、客户扬言要集合 3个和自己有类似情况的客户到公司投诉(正确答案)
D、客户称自己在消协工作(正确答案)
29. 下面说法正确的是（）。
* A、客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在 315敏感期，要按重大投诉上报(正确答案) B、客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报
C、客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理
D、各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报(正确答案)
30. 下面说法错误的是（）。
* A、回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报 B、客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件(正确答案)
C、315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉(正确答案)
D、重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员(正确答案)
31. 以下哪些属于欺诈消费者行为？ * 通过“有奖销售”来销售物品 在电视上进行广告宣传
在商店购买商品时发现与商品说明不符(正确答案)
不以自己的真实名称和标记销售商品(正确答案)
32. （校园专属题）以下哪些方法可以进行权益反馈方式？ * 填写电子权益反馈表(正确答案) 参加提案大赛(正确答案)
向权益委员反馈(正确答案)
联系辅导员
相关热词搜索： 知识竞赛 权益 mp