XX 学院教案 课程名称：商务礼仪 课题（项目）
2.4 商务人员仪态礼仪-- 标准坐姿
授课时间 2020-2021 学年第1 学期 周次 1
周
1
次 授课地点 Z304 班级 2018 级旅游管理 授课教师
教学资源 课件、微课、学习通 APP、微信等。
教学内容 一、正确的坐姿 二、体位的变化 三、不良坐姿 教学目标 知识目标
能力目标 1.能在不同场合以正确优美的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造良好的个人形象。
2.能够掌握商务人员仪表，学会在正式场合如何打造商务人员得体的仪表。
3.能够在商务场合较为准确地运用体态语言，传递相关信息。
4.能够杜绝各种不良的行为举止。
素质目标 1.培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与决策能力。
2.提高仪容、仪表、仪态礼仪方面的践行能力。
3.展现自己良好的教养和优雅的风度，顺利地开展商务工作，积极维护公司形象。
4.自我提升良好的个人形象的修养。
6.培养学生良好仪态，以便在今后的工作中树立良好的形象。
教学重难点 教学重点 坐姿的要求和基本要领，男女式坐姿的区别。
教学难点 坐姿礼仪在服务中的正确表达。
教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。
3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。
4.“情景模拟”教学方法 “情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法，在真实的场景下完成本次课程相关技能训练。
5.“角色扮演”教学方法 该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，复演练，达到学习目的。
6.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
序号 教学起止时间 活动类型 活动描述 1 1-10 分钟 教学 活动 1.通过学习通 APP 考勤 2.点评上次课程的课后小测 3.回顾上节重点内容 4.发布新课导入任务 学生 活动 1.登录学习通 APP 进行签到。
2.反思不足。
根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。
3.新课导入 面试 分析与思考
1.你知道其中的缘故吗？ 2.结合本案例谈谈个人举止应该注意哪些方面。
通过学习通 APP，完成本次课程的课中引导学习模块之下的新课导入内容，课程导入时利用课前几分钟时间，将学生注意力引入教学的特定的情景和氛围，激发学生的求知欲，可以增强学生的参与意识，活跃课堂气氛。
2
11-30 分钟 教学 活动 教师理论讲解：知识点 1 一、正确的坐姿
( ( 一）入座
入座又叫就坐、落座，指的是人们坐到座位上的行为。
入座时，要注意三点：
1.讲究顺序，礼让尊长 在社交及公务场合，如果与他人一起入座，要主动将上位让给尊长，不能与人挣座位。
2.注意方向，左侧入座 入座时要轻要稳，走到座位左侧前，转身后，轻稳地坐下。
3.背对座椅，轻轻入座 与别人对面就坐时，不能以背对人，而是要将自己的背部靠近座椅，右脚后移，使腿肚与椅子边缘接近，轻轻坐下，不能发出响声。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，双腿并紧，避免“走光”；男士入座后打开西服扣。
( ( 二）坐态
1.坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势。
2.根据所座椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。
注意：女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。
3.女子双手可自然弯曲放在（左右）大腿中部上，可以放在皮包文件上，也可以放在身前桌子上。
4.男子双手自然弯曲，置于大腿中前部。
5.坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的 2/3，女士不要超过椅子的1/2。
( ( 三）离座
离座指的是起身离开座椅，离座时，应该遵循的规范如下。
1.要注意先后顺序，身份高者先离座，身份相同，可同时离座。
2.轻稳离座。离座时，动作要轻稳，不发出声响。
3.要注意左侧离座，坚持“左入左出”的原则，礼貌始终如一。
4.要站稳脚跟后在离开。
学生 活动 【小组讨论】：
1.站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。你是如何理解“坐如钟”的？
通过学习通 APP 小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记
录得分，作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】：
1.当你面试的时候，这样的坐姿适合吗？若不适合，你认为应该怎么坐呢？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩 1 分，回其答错误 0分。其他同学通过学习通 APP 课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩中的平时成绩。
3 31-60 分钟 教学 活动 教师理论讲解：知识点 2 二、体位的变化
( ( 一）上身体位的变化
1.头部保持端正 坐好后标准头位，应当头部抬直，双目平视，下颌微收。
2.躯干保持直立 坐好后,身体的躯干部位也要端端正正,腰部内收,不能塌腰放松成瘫软状,最好不要依靠椅背。
3.手臂正确摆放 入座后可以根据实际需要摆放好自己的手臂。可放在两条大腿上,也可放在一条大腿上,可放在皮包文件上,也可放在身前桌子上。
4.上身朝向 与他人交谈时，应根据谈话者的方位,将整个上身朝向对方，或者将上身和双膝侧转向交谈者,以示对其重视和尊敬。
( ( 二）下肢体位的变化
1.女士常见坐姿 (1）双腿垂直式 应该保持三“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，双腿与地面成直角,双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起。
该种坐姿可给人以诚恳、认真的印象。这是正式场合的最基本坐姿。
适用于正规的场合，例如谈话(与领导、长辈谈话)、谈判、会谈、谋职面试等。可以给人诚恳、认真的感觉。
(2）前伸后屈式 基本要求：
大腿并拢之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着,
双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起。双腿前后要保持在一条直线上。
这是女士适用的优美的坐姿，适合于公关女士在社交场合使用。
(3）双腿叠放式 基本要求：
上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，脚与腿形成一条直线，叠放在上的脚的脚尖垂向地面，双脚置放的方法可视座位高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈 45 度角斜放。
(4）双脚内收式 基本要求：
双脚和大腿并拢之后，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地。
在并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。男女皆宜。
2.男士坐姿 （1）捶腿开膝式 基本要求：
应该保持三“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，双腿与地面成直角,双腿双脚可稍分开，但不超过肩宽。
适合于正规场合。
（2）前伸后曲式 基本要求：
向前伸出一条腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双腿可稍分开，但不超过肩宽。
（3）双腿叠放式 基本要求：
两条腿在大腿部位叠放在一起，位于下方的条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。
(4）双脚内收式 基本要求：
两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，双腿可稍分开，但不超过肩宽。
（5）双脚交叉式 基本要求：
双手放在两腿中前部上或合握于腹前，或两手臂扶于椅子两侧扶手
上。
学生 活动
【课堂提问】：
1.从这张照片，你们看出她的坐姿有何问题了吗？如何避免类似的错误发生呢？ 2.从这张照片，你们看出她的前伸后曲式坐姿有何问题了吗？请你给她纠正。
3.从这张照片，你们看出他的前伸后曲式坐姿有何问题了吗？请你给他纠正。
4.从这张照片，你们判断出彭丽媛和玛格丽特二世分别使用了何种坐姿吗？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩 1 分，回其答错误 0分。其他同学通过学习通 APP 课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩中的平时成绩。
4 61-70 分钟 教学 活动 教师理论讲解：知识点 3 三、不良坐姿
（一）不知所措的手 1.手置于桌下 若身前有桌子，就坐后，双手都应置于桌子上。
2.双手抱在膝盖或小腿上 在工作中这种感觉到惬意放松，但在接待客人时就不可取。
3.将手夹在腿间 坐下后，将双手夹在两腿之间，这样会显得胆怯害羞，个人信心不足，也显得不雅。
4.双手放于脑后或置于臀部下面或双手撑椅。
（二）不雅的腿姿 1.与人交谈时，双腿不停地抖动甚至鞋跟离开脚跟在晃动。
2.坐姿不符合环境要求，如与职位高者、长者交谈时叠腿。
坐姿要依据不同场合，与环境相适应。
3.双腿叉开过大 在外人面前，双腿如果叉开过大，不论是大腿还是小腿叉开，都极其不雅。
4.双腿过分伸张 坐下后，将双腿直挺挺的伸向前方，这样不仅可能会妨碍他人，而且也是有碍观瞻。
5.叠腿姿势成“4”字型。
将一条小腿架在另一条大腿上，在两者之间还留出大大的空隙，成为所谓的“架二郎腿”或架“4”字形腿。
6.不可跷二郎腿，跷二郎腿就是将悬空的脚尖朝天，脚底朝人，并伴有上下抖动的动作。
（三）不安分的脚 1.坐下后脚后跟接触地面，而将脚尖翘起来，脚尖指向别人，是鞋底在别人眼前“一览无余”。
2.坐下后脚尖相对，或双腿拉开成八字型。
（四）不良的身姿 1.坐下后左顾右盼，摇头晃脑。
2.全身完全放松，瘫软在椅子上。
3.头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起来。
学生 活动
【案例分析】：
1.被“抖掉”的合同
通过学习通 APP 平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
【知识拓展】：
1.翘二郎腿的危害有哪些？ 通过学习通 APP 平台，让学完成拓展提高任务点，拓展提高就是针对某个知识点的知识，进行课外知识拓展，让学生充分利用课堂之外的时间，进行自主学习，让课堂进行延伸，激发了学生的学习潜力，对课堂教学起到了促进作用。
6 71-80分钟 教学 活动 1. 课堂总结
对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。
2. 课堂表现总结
对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。
3. 让学生手绘思维导图
以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。
学生 活动 1. 总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
2.教学起止时间填写为“1-15 分钟”“16-25 分钟”，以此类推。
3.活动类型填写为“教学活动”“学生活动”。
作业布置 完成学习通 APP 课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
教学诊改 (实施情况、发现问题及改进意见)
知识拓展部分知识面有待增加，缺少视频资料。
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