行政审批服务局 2021 年政务公开工作总结暨来年工作思路
今年，x 县通过大力推进互联网+政务服务，不断以公开促服务，以服务强公开，使 x 县政务公开与政务服务工作实现了双提升、双促进。通过 x 政务服务网 x频道和 x 县政府门户网站将所有政务服务事项、办事指南等信息向社会公开网上办理，实行外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办全流程不见面审批。实现政务服务减环节、减证明、减时间、减跑动次数，真正做到从群众跑腿到数据跑路，从找部门到找政府，提升了群众和企业的获得感，现将行政审批服务局 xxxx 年度政务公开工作总结如下。
一、工作开展情况
（一）切实加强组织领导。加强组织机构建设。一是强化组织领导。行政审批服务局高度重视政务公开工作，成立了以局党组书记x为组长，副书记x为副组长，各科室负责人和窗口首席代表为成员的政务公开工作领导小组，并在年初的年度工作会议上，对政务公开工作进行了部署。二是强化工作保障。建立信息公开 AB岗工作制度，有 x 名工作人员负责政务公开和政府信息公开工作。配备了电脑和照相机、录像机等设备和器材，将政务公开和政府信息公开工作经费纳入财政预算，有效保障了必要的经费支出。三是强化职责履行。将政务公开工作纳入行政审批服务局 xxxx 年工作要点，按照谁主管、谁负责的原则，进一步明确了全年政务公开和政府信息公开工作计划、任务目标、具体措施和责任科室并认真组织实施。
（二）梳理编制政务服务事项清单，实现政务服务信息集中主动公开。一是全面梳理公开全县政务服务事项，对全县xx个部门x类政务服务事项xxxx个事项的基本信息、申请材料、办理流程等 xx 项要素全部梳理公示，推出第一批集中办事项 xxxx 项，马上办事项 xxx 项、网上办事项 xxxx 项（全程网办 xxx 项）、就近办事项 xx 项、一次办事项 xxx 项，实现 xx.x%的政务服务事项不见面办理的目标。在x政务服务网x频道和x县政府门户网站集中全面公开并动态调整政务服务事项清单，实现网上办理事项全覆盖、流程标准化、审批结果精准推送。二是通过微信公众号同步公开政务服务事项、基层 xx 项便民服务事项的办理流程、法律依据等基础信息，群众通过微信公众号即可获取政务信息，查询办理结果。三是推行二维码办事指南，将全县 xxx 项行政许可事项的办事指南制作成二维码，做到一事一码，办事群众只需轻轻扫一扫，即可详细了解申请或咨询事项所需的条件、申报材料、相关表格下载、咨询电话、办理时限，办理地址等信息，实现了直观、快速、准确的信息获取，码上公开让政务公开更加便捷。
（三）进一步提升实体政务大厅功能，促进线上线下公开与服务融合发展。一是在办事大厅二楼设立政务公开体验区，通过安装查询一体机、智能终端、电子阅报屏、电视机四大平台，推出政策文件、办事指南和办理进度查询、网上自助办理以及建议投诉等功能，提供权威性、一站式、个性化、方便快捷的信息服务，让企业群众办事更明白更便捷。二是在办事大厅三楼公共服务区建立政府信息公开查阅点，提供政府纸质公文、政府公报、政务公开年报、政府信息公开指南等查阅服务。设置公示栏公开，及时将政务服务相关政策法规、人事任命、三公经费等政务信息面向群众张榜公布。三是在办事大厅和乡镇民生服务中心设立智能终端、查询一体机、电子显示屏，将政策解读、财政公开、人事任免、重点领域等和群众利益息息相关的信息通过公共场所的显示屏向群众公开，同时为群众提供监督和意见反馈渠道。四是在全县村（社区）代办点安装了 xx 台电子阅报屏，为群众提供包括新闻资讯、政务信息、科普教育、便民生活窗口、免费电子书阅读、公共应急广播、公共应急报警等方面的公共服务。
（四）以改革创新精神深化政务公开工作，加大行政审批公开力度。一是划转事项，推动实行一枚印章管审批。将全县 xx 个部门的 xxx 项行政许可事项，分两批次集中到行政审批服务局集中办理。其中已划转行政审批服务局 xx 项，代办 xx项，各部门设置窗口独立受理 xx 项，集中率达 xx.x%。启用 x 县行政审批专用章，实行一枚印章管审批。二是持续优化审批流程、精简申报材料。对承接的所有审批事项逐项梳理论证，通过三减工作，不断缩短办理时限，先后三轮瘦身，使划转的行政许可事项办理时限由 xxxx 个工作日减少到 xxx 个工作日，减幅达 xx%；提交申请材料由原来所需的 xxx 份减少到 xxx 份，减幅达 xx%；办事环节由过去的xxx 个减少到 xxx 个，减幅达 xx%。首创实行首接联办制，找准多个事项之间的联接点，推行多个事项联办。三是设置综合窗口，稳步推进无差别审批。积极探索、大胆尝试，行政审批服务局率先开展一窗通办工作模式，打破事项之间的壁垒，实现科室内部各事项之间的综合受理，形成前台综合受理，后台分类审批、一窗综合出件的审批模式。优化营商环境，激发市场活力。四是整合涉企证照事项。全面落实一照一码多证合一制度改革，积极和自治区工商系统进行业务对接，今年以来，派驻 x 名工作人员参加自治区多证合一、一照一码制度改革培训。根据我县工作实际整合涉企证照事项，实现 xx 证合一。五是推广不见面审批，实现营业执照全程电子化登记，自去年 xx 月开展以来，共发放电子营业执照 xxx 份，有效节约了营业执照登记时间。同时在政务大厅 x 楼，开设电子化登记自助窗口 x个。针对营业执照办理需求集中的园区企业，开展上门服务。上半年，前往功达二手车市场现场办公，受理营业执照登记 xxx 户；前往欣荣村开展精准扶贫、产业兴农活动，办理营业执照 xx 户。六是创新实行首接联办制。对办理民办学校与食品经营许可证、营业执照、排污许可证的主体，窗口受理后按照承诺办理时间，一并出具《联办件通知单》，申请人可同时提供关联事项的必备申请资料，实行一次性申报，一次性审查办结。七是设立投资项目审批绿色通道，将企业投资项目开工前需办理《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》法定办结时限分别由 xx 个工作日压缩至 x 个工作日，并行受理用地规划和工程规划审批，将企业投资重点项目全流程审批时限控制在 xx 个工作日之内。
二、政务公开情况
（一）主动公开政府信息情况。行政审批服务局及时公开进驻部门的工作职责，同时规范事项信息六要素，即事项名称、法律依据、申报材料、办理流程、办理时限、收费情况，通过政府门户网站、网上办事大厅、电子屏、办事指南等向社会公众公开、公示。定期公开财务预决算、收支、厉行节约等情况。
（二）全面拓宽信息公开渠道。依托 x 政务服务网、x 县人民政府网站开展政府信息公开的基础上，行政审批服务局又打造了两微一端新信息平台、设立政府信息公开查阅点等形式向公众公开政务工作情况，主动接受社会的监督，有效提高了全社会对政务信息的知晓率。今年，通过x政务服务网公示x县本级xxx项政务服务事项信息，公布政务服务信息 xxx 条，x 政务服务微博共公开相关信息 xx条，x 县政务服务微信公众号公开政务信息 xxx 条。
（三）政策解读及热点舆情回应情况。行政审批服务局坚持公开管理模式、公开监督方式等手段，不断促进审批队伍人员素质的提升。制定三查制度，执行日巡查、周检查、月督察，对投诉案件坚持调查不到位不放过、定性不准确不放过、处理不彻底不放过、信访者不满意不放过的四不放过原则。加大外部监察力度，工作人员挂牌上岗，广泛征求企业、群众意见，全面接受群众和社会监督。
三、存在的问题
xxxx 年，我单位政务服务工作尽管取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求和广大群众的需求相比，仍然存在一些不容忽视的问题。主要表现在:由于政务公开涉及面广、政策性强，政府信息公开的体制机制仍需进一步完善，信息公开的时效性有待进一步提高，公开的形式还不够丰富，公开的格式上还不够完全统一，上述问题有待于今后的工作中进行协调，并加以改进。
四、xxxx 年工作思路
（一）完善考评体系，实现规范管理。一是建立更为科学合理的考核标准、公正有效的考评机制，加强对部门窗口工作绩效的考核评估。二是引入社会群体监督机制，加强社会监督力度。三是按照简化手续、减少环节、提高效能的要求，进一步梳理规范行政许可事项，进一步创新管理模式，实现对进驻窗口单位的动态化管理。
（二）狠抓督导落实，拓展广度深度。以贯彻落实《政府信息公开条例》为主线，结合电子政务建设和党务公开工作，进一步加大督查指导力度，推动政务公开全面有效开展。进一步做好服务事项公开，确保群众关心和关注的事项能够及时公开，依法保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权。
（三）加强监督协调，强化窗口建设。定期通报各部门、各单位进驻窗口办事服务情况，对办事效率低、服务质量差的窗口加强动态化过程监管，通过限期整改落实等措施，形成推进审批局建设的强大合力。进一步加强审批局内部管理，提高管理人员政治、业务素质和管理水平，通过加强与各进驻窗口单位的协调沟通，确保将政治素质高、业务能力强的工作人员选配到窗口，对其充分授权，切实提高窗口办事效能。
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